Browsing by Author "Lomas Figueroa, Jenniffer Clarivel"

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    Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la casa judicial del cantón Quevedo. perteneciente al consejo de la judicatura de la Provincia de los Ríos.
    (QUEVEDO: UTEQ, 2023) Lomas Figueroa, Jenniffer Clarivel; Zamora Mayorga, Darwin Javier
    Ante la necesidad que mantiene la Casa Judicial del cantón Quevedo, en cuanto a la problemática que surge en la calidad del servicio que brinda actualmente la administración pública, se plantea el proyecto de Investigación “Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la Casa Judicial del cantón Quevedo. Perteneciente al Consejo de la Judicatura de la provincia de Los Ríos. Periodo 2021-2022”, para identificar el problema de investigación ¿De qué manera la gestión administrativa incide en la calidad del servicio de la Casa Judicial del cantón Quevedo, perteneciente al Consejo de la Judicatura de la provincia de Los Ríos? Se plantea como objetivo general, evaluar la incidencia de la gestión administrativa de la Casa Judicial del cantón Quevedo en la calidad del servicio judicial, el marco teórico se fundamenta de manera conceptual, teórica y jurídica, sobre la gestión administrativa y la calidad del servicio, la investigación se realizó en las instalaciones de la Casa Judicial del cantón Quevedo ubicada en la Av. Walter Andrade Fajardo, se aplicó el método inductivo y deductivo lo cual se obtuvo el objeto de estudio: La gestión administrativa de esta institución pública, para luego evaluar la calidad del servicio que se brinda al usuario externo mediante la técnica de encuesta a usuarios y coordinadores departamentales que permitieron determinar la problemática y los objetivos planteados, con los resultados se determinó que el nivel de satisfacción de los usuario es bajo por la calidad del servicio que brinda, la atención es lenta y deficiente, lo cual se llega a la conclusión que la Casa Judicial del cantón Quevedo, siendo una institución pública no cuenta con instalaciones adecuadas, mantiene tecnología obsoleta, cuenta con personal no capacitado, incidencias que no permiten ofrecer un servicio de calidad. Por lo que se recomienda estructurar un moderno servicio de atención al usuario con personal capacitado, reformar un modelo de gestión administrativa basado en la Gestión por procesos de la administración Pública, que incluya un Manual de funciones moderno que permita un cambio actualizado para mejorar la calidad del servicio a los usuarios externos que acuden a la Casa Judicial del cantón Quevedo en busca de un trámite judicial, medio por el cual hacen valer sus derechos Constitucionales.