Browsing by Author "Chalar Suarez, Juana Patricia"

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    Gestión operativa y su impacto en la calidad de los servicios públicos del registro de la propiedad del Cantón Valencia, año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Chalar Suarez, Juana Patricia; Cadena Miranda, Diana Isabel
    Esta investigación tiene como objetivo evaluar la incidencia de la gestión operativa en la calidad de los servicios públicos del Registro de la Propiedad del cantón Valencia. La investigación abordo la problemática desde un enfoque mixto, combinando metodologías cuali-cuantitativo, permitiendo obtener una visión integral del estado actual de la gestión operativa. Comprendida tres fases diferenciadas: en primer lugar, mediante la técnica de observación directa, se analizó la estructura organizacional de la entidad, el equipamiento tecnológico disponible, así como los procedimientos operativos que se llevan a cabo en la institución, lo que permitió identificar aspectos significativos que influyen en la gestión interna del Registro de la Propiedad; la segunda fase de la investigación incluyó una entrevista con la jefa departamental, proporcionaron información detallada sobre la influencia de la capacitación al personal brindando una perspectiva administrativa sobre la gestión y los procesos implementados para mejorar los servicios, mientras que, en paralelo, el focus group con el personal operativo permitieron analizar las dinámicas internas y su impacto en los resultados generales; Finalmente, en la tercera fase, la encuesta dirigida a los usuarios externos ofreció datos esenciales sobre su experiencia, satisfacción y las áreas críticas a considerar en la mejora del servicio. Los resultados obtenidos de esta investigación permiten identificar las principales falencias en los procesos operativos y en la mejor atención a la ciudadanía. Se aprecio que el personal, en ocasiones, muestra una falta de empatía en el trato con el usuario, y que la estructura organizacional no es adecuada para garantizar la eficiencia operativa institucional, además, se evidenció que los esfuerzos de digitalización no han sido del todo efectivos. Por lo tanto, se recalca la necesidad de implementar mejoras en los procedimientos para mejorar la prestación de servicios públicos con mayor eficiencia y eficiencia.