Browsing by Author "Bucheli Espinoza, Xavier"
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Item Open Access Análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el centro comercial municipal “Quevedo shopping center”. año 2023.”(Quevedo:UTEQ, 2023) Pinto Arboleda ,; Bucheli Espinoza, XavierLa gestión del marketing relacional es una herramienta que desde hace algún tiempo está cobrando relevancia entre las organizaciones, con su aplicación permite la construcción de relaciones estables con los clientes/usuarios. El objetivo principal de la investigación es el análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el Centro Comercial Municipal “Quevedo Shopping Center” y su contribución al desarrollo de empresarios locales, proporcionar una amplia gama de servicios, mediante la implementación del marketing relacional. La metodología utilizada fue de tipo exploratoria, se empleó los métodos deductivo, inductivo, los cuáles permitieron el análisis del problema de estudio para la obtención de las conclusiones de la investigación. El proceso de recolección de los datos se realizó mediante la utilización de técnicas como la entrevista dirigida a la gerente, encuesta a los comerciantes y clientes, para la recolección de información importante respecto al problema de estudio, que fue recopilada mediante herramientas de procesamiento de datos para la preparación de tablas y gráficos de estadísticos. Los resultados revelaron que el marketing relacional juega un papel crucial en la gestión del centro comercial, aunque existe variabilidad en su conocimiento entre los comerciantes, reflejando que el 17.1% están familiarizados con dicho concepto, sin embargo, ciertos comerciantes se sitúan en un 14.3%, indicando no tener ninguna familiaridad. Finalmente, se puede apreciar que el marketing relacional es importante, el centro comercial presenta desafíos relacionados al momento de monitoreo e innovación, el cual deber ser mejorado para lograr clientes satisfechos.Item Open Access Créditos hospitalarios y su repercución en el accionar presupuestario del Hospital Naval de Esmeraldas. periodo 2008-2010. Propuesta alternativa(Quevedo: UTEQ, 2011) Solano Hernández, Solanda Sujey; Bucheli Espinoza, XavierEl presente estudio se desarrolló con el fin de que la administración del Hospital Naval de Esmeraldas opte por solucionar de forma directa el problema actual en la que se encuentra la Sección de Créditos y Cobranzas debido a la falta de recuperación de los créditos hospitalarios, que han perjudicado al presupuesto institucional. Es importante reconocer que el hospital desde sus años de creación hasta la actualidad aún no cuenta con un debido y adecuado sistema para otorgar créditos y recuperación de los mismos que posibilita detectar cualquier desviación de sus actividades médicas, técnicas y presupuestarias, es en esta razón en donde se produce problemas al interior del hospital debido a que se detectan fallas en el cobro a los pacientes que hacen uso del hospital bajo la modalidad de créditos, no existe una adecuada coordinación interdepartamental entre las áreas de atención médica, técnica y presupuestaria la cual de una u otra manera afecta el normal y buen funcionamiento del hospital. La propuesta presentada en este trabajo investigativo, es un intento de dar solución a este problema, dicha propuesta permitirá que la Sección de Créditos y Cobranzas realice sus funciones de manera eficiente y eficaz al contar con un manual de políticas y procedimientos, que ayudaran en el xi momento de tomar decisiones adecuadas y reducir la cartera vencida. Además este estudio busca convertirse en un modelo de gestión que podrá aplicarse al resto de Unidades Navales. En la presente investigación se realiza una análisis de los Créditos Hospitalarios y su repercusión en el accionar presupuestario periodo 2008-2010.La aplicación de entrevistas y encuestas a los funcionarios del Hospital Naval de Esmeraldas, permitió determinar las ventajas, desventajas en la Sección de Créditos y Cobranzas, que faltan políticas claras y procedimientos al momento de otorgar los créditos, que si se llevan registros sobre los créditos lo cual es necesario mantener lo bueno y corregir los errores y así contribuir a que está Casa de Salud proporcione atención de salud integral con Calidez y Calidad.Item Open Access Ejecución de proyectos sociales y su impacto en el presupuesto del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Los Ríos. periodo 2013 – 2014. Manual de indicadores(Quevedo: UTEQ, 2015) Naranjo Chávez, Doris Glenda; Bucheli Espinoza, XavierEl Trabajo Social en América Latina, desde su práctica como servicios sociales, hasta su consolidación como diversos núcleos teóricos que retroalimentan la experiencia de "Trabajos Sociales", y permiten el surgimiento de sus propiedades transdisciplinarias y profesionales, se enmarca en la sostenibilidad, sustentabilidad y auto sostenibilidad de las personas en su entorno social para una mejor calidad de vida. El Ecuador en materia social-económica se está fortaleciendo en una serie de cambios profundos enmarcados a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, a través de los Gobiernos Autónomos Descentralizados, proyectos sociales destinados a cada caso según su atención planificada se administran sus recursos monetarios y no monetarios mediante la estructura de un presupuesto que servirá de referente para su ejecución. La investigación desarrolla objetivos claros que son la finalidad del trabajo, en forma cognoscitiva, procedimental y actitudinal, aplicando las técnicas de recolección de datos de los participantes. La propuesta que se desarrolla en la tesis, deja sentadas bases para que las unidades implicadas del G.A.D. de la Provincia de Los Ríos tengan una aplicación exitosa de la matriz de indicadores para resultado que son estos estratégicos donde se demuestran el fin, propósito con sus respectivas dimensiones de eficiencia y eficacia para lograr el cometido de todo sistema que es el de incrementar la confianza en la información generada por las áreas participantes y por lo tanto disminuir el riesgo de la misma.Item Open Access La gestión administrativa de la sección de acometidas y medidores de la corporación nacional de electrificación regional Esmeraldas y su incidencia en la recaudación por consumo de energía eléctrica en el cantón Esmeraldas periodo 2010. Propuesta alternativa.(Quevedo: UTEQ, 2011) Benítez Mero, Margarita; Bucheli Espinoza, XavierLa presente investigación está relacionada con la gestión administrativa de una organización pública de administración autónoma que con criterio administrativo de empresa privada entrega un servicio considerado por la actual constitución como social. Procura conocer la incidencia de la Gestión Administrativa de la Sección de Acometidas y Medidores de la Corporación Nacional de Electrificación Regional Esmeraldas en la recaudación por consumo de energía eléctrica en el cantón Esmeraldas periodo 2010. La organización se encuentra en crecimiento constante por tratarse de la entrega de un servicio básico de consumo masivo y de constante demanda, cuya problemática responde actualmente a su disminuida capacidad de respuesta al incremento de la demanda de los servicios que oferta, y a una elevada cartera vencida, a lo que se suma un superávit de energía disponible. El mejoramiento de la capacidad administrativa permitirá lograr los objetivos institucionales de mejorar la calidad de vida de la sociedad ecuatoriana, con una orientación de subsidio a los sectores sociales más vulnerables, a través de una administración más eficiente, cada vez más profesional y con verdadera responsabilidad ambiental y social Para el desarrollo del presente estudio, fue necesaria la utilización de métodos, técnicas y recursos que como producto plantean una propuesta de Reingeniería Administrativa y Operacional para la Corporación Nacional de Energía Eléctrica Corporación Nacional de Electricidad Regional Esmeraldas, en su Sección de Acometidas y Medidores.Item Open Access Plan de negocios para la comercialización e instalación de filtros domésticos de agua, cantón Quevedo, año 2014(Quevedo: UTEQ, 2015) Manzaba Burgos, María José; Bucheli Espinoza, XavierAl desarrollar un plan de negocios se identificaría la oportunidad que se tendría para ofertar el producto, además el proyecto se ajusta al Plan Nacional del Buen Vivir, el cual sugiere la creación de propuestas que mejoren la calidad de vida de los habitantes del Ecuador. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad y hábitos de consumo de agua en la ciudad de Quevedo y sus zonas aledañas que permitan determinar la factibilidad para crear una empresa comercializadora de filtros de agua que promuevan la concienciación de beber agua saludable atendiendo las necesidades del mercado, con una oferta de calidad que genere rentabilidad Para llevarla a cabo se encuestó a una muestra selecta de personas que mediante un grupo de preguntas estructuradas para el efecto indicaron: la aceptabilidad de la empresa comercializadora de filtros de agua, pues según los resultados demostrados el 76% considera factible la comercialización de filtros de agua en la localidad. En el estudio técnico quedo establecido el lugar de la nueva empresa, esto es en la Parroquia 7 de octubre y sexta, además del detalle de todos los egresos económicos para la comercialización e instalación de filtros de agua domésticos en la ciudad de Quevedo. Se valoró el negocio mediante un estudio financiero determinando que se obtiene ingresos para el primer año de 403.443,68; TIR de 65.05% y un VAN de 947.719,98 dólares que permiten establecer la viabilidad financiera de la empresa.Item Open Access Plan promocional para Megacyber de la ciudad de Quevedo para el año 2012(Quevedo: UTEQ, 2012) Mestanza Uquillas, Ligia Jicel; Moreira Fernández, Holger Roberto; Bucheli Espinoza, XavierEl presente trabajo de Investigación titulado “Plan Promocional para Megacyber de la Ciudad de Quevedo para el año 2012” una Microempresa ubicada Km 1 ½ vía a Sto. Domingo frente a la Universidad Estatal de Quevedo, La Casa Judicial y Diagonal al Colegio Quevedo. Megacyber inicio sus operaciones en el 2005 y fue creada por Holger Moreira con el fin de atender las necesidades de los estudiantes de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, quienes tenían limitaciones para el acceso a la red de Internet, ofreciendo servicios complementarios como: impresiones, digitación de textos, copias, llamadas telefónicas y servicio de Bar. El plan promocional está compuesto, por la identificación de un problema, marco teórico, estudio del mercado, análisis e interpretación de los resultados que se obtienen de la investigación, finalizando con propuestas de varias alternativas que conlleven a captar un mayor numero de usuarios para el negocio. Es importante destacar que el contenido evidencia los conocimientos académicos de la especialidad cuyos resultados pueden ser relevantes a profesionales en Marketing, docentes y los gestores de sus propios negociosItem Open Access El sistema de control interno de la propiedad planta y equipo en refinería Esmeraldas y su incidencia en los costos de refinación. año 2010, Propuesta alternativa(Quevedo: UTEQ, 2011) Mieles Guerrero, Lupe Aracely; Bucheli Espinoza, XavierEn la investigación realizada se analizó el sistema de control interno de la Propiedad, Planta y Equipo en la Refinería Esmeraldas, y su incidencia en los costos de refinación. La Refinería Esmeraldas-RE, en la actualidad es la más grande del sistema de EPPETROECUADOR, está diseñada para procesar 110.000 barriles de crudo por día, de los cuales se obtiene Gas Licuado de Petróleo (LPG), Gasolinas (Súper y Extra), Kerosén (diesel 1), Jet fuel, (Diesel 2), Fuel Oíl, Asfalto (AP3 y RC2) y Azufre; es necesario señalar, que la fuente más importante de la economía del Ecuador, es la exportación de crudo y sus derivados de petróleo. En los últimos años, ha oscilado entre un 43% y 59% del Presupuesto General del Estado. El objetivo central de esta investigación es demostrar como inciden las depreciaciones de los activos fijos que están en desuso en los costos de refinación; así como, analizar los procedimientos de enlaces contables entre las Áreas de Presupuesto y Contabilidad, con el propósito que los activos fijos por adquisición, construcción o por mejoras, sean registrados a la Propiedad, Planta y Equipos de la empresa cuando ocurren los hechos, lo que contribuirá a reducir las observaciones realizadas por los Organismos de Control por la subvaloración de los mismos; de igual forma, se evaluaran los procedimientos de registro de la cuenta de mantenimiento y conservación de los equipos, con el objeto de determinar si se han contabilizado como gastos importes que debieran haberse capitalizados. Se analizó la codificación y registro de la custodia de la Propiedad, Planta y Equipos de la Refinería Esmeraldas, detectándose falencias. La codificación debe registrase individualmente a cada bien, con la finalidad de llevar un mejor control en el mantenimiento y custodia del activo. Existe el 60% de la Propiedad, Planta y Equipos que no tiene custodio, lo que dificulta el control de los mismos