Browsing by Author "Betancourt Mendez., Madelen Milena"

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    Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo, periodo 2022-2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Betancourt Mendez., Madelen Milena; Tubay Vergara, Jose Luis
    El presente estudio tiene como propósito evaluar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo durante el periodo 2022-2023. La investigación analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías impacta en la eficiencia de los procesos operativos, la atención al cliente y la rentabilidad de dicho centro comercial. Se identifican las deficiencias existentes en la integración digital, especialmente en las áreas de administración de espacios comerciales, atención al cliente y mantenimiento, y cómo estos problemas afectan directamente la operatividad y competitividad del centro comercial. Se realiza un análisis de los procesos internos que se ven afectados por la falta de herramientas digitales adecuadas, lo que incide en la toma de decisiones y en la optimización de recursos. A través de un enfoque en la gestión de inventarios, la automatización de procesos y la mejora de la atención al cliente, se busca aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del consumidor. La investigación también contempla el diseño de estrategias para la implementación tecnológica en áreas clave, destacando la necesidad de un cambio hacia plataformas digitales que faciliten la gestión, optimicen los tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes. Al final, se evalúa el impacto de estas innovaciones en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad operativa del centro comercial.