Browsing by Author "Andrade Arias , Mariela"

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    Impacto de la gestión administrativa y de cobranzas de los productos financieros de BanEcuador agencia Mocache año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Fernández López, Joberlin Melissa; Andrade Arias , Mariela
    La presente investigación aborda la problemática relacionada con la gestión administrativa y de cobranzas de los productos financieros en BanEcuador BP, Agencia Mocache durante el año 2023. El estudio parte del análisis del contexto institucional identificando deficiencias en los procesos de seguimiento alta rotación de personal y morosidad creciente en ciertos productos financieros. El objetivo general fue evaluar la incidencia de la gestión administrativa y de cobranzas sobre la cartera de productos financieros considerando tanto la perspectiva del personal institucional como la experiencia de los clientes. Se realizó un abordaje metodológico de tipo explicativo con enfoque mixto utilizando como técnicas el censo a los funcionarios encuestas a los clientes y una entrevista a la gerente de la agencia. A partir del análisis de los datos se identifican fortalezas en la claridad de los procedimientos administrativos y en la percepción positiva de los usuarios respecto al proceso de cobranza. Sin embargo, también se evidenciaron limitaciones en la automatización operativa y la atención post- colocación especialmente en productos como el microcrédito original y el crédito fomento 1%, donde se concentra la mayor parte de la morosidad. El estudio concluye con la propuesta de recomendaciones orientadas a optimizar la gestión operativa mejorar el soporte tecnológico, y aplicar estrategias diferenciadas por tipo de producto financiero promoviendo así una cartera más equilibrada y sostenible.