En el mundo competitivo la etiqueta y el protocolo son las herramientas fundamentales de toda institución, las mismas que les dan la oportunidad de aceptar nuevas responsabilidades y retos a distintos profesionales, permitiéndoles realizar sus funciones con eficiencia y eficacia, demostrando el profesionalismo que es característico en ellos. El objetivo de este trabajo está orientado a las secretarias, funcionarios administrativos y demás autoridades del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe, por medio de una Guía sobre las reglas que deben utilizarse en lo personal, social y profesional, la manera de expresarse correctamente, la forma adecuada de vestirse, buenos modales, el trato correcto que se debe dar a las diferentes autoridades en los actos solemnes, presentaciones, formas de comportamiento y tratamientos. Los métodos y técnicas de investigación ayudaron a concluir este proyecto, lo que llevó a realizar las conclusiones y por ende dar las debidas recomendaciones para que sean aplicadas por el personal administrativo y permita mejorar la imagen institucional.
Palabras claves: etiqueta y protocolo, secretarias, atención al cliente