Repositorio digital UTEQ :: Browsing Tesis - Secretariado Ejecutivo en Técnicas Informáticas by Author "Cadme Arévalo, María Lorena"

Browse

Now showing 1 - 7 of 7

Open Access
La actividad secretarial como factor de riesgo de padecer enfermedades ocupacionales dirigida a los asistentes administrativos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, de la Provincia de Los Ríos, año 2015
(Quevedo : UTEQ, 2015) Gamboa Carranza, Cielo Sulay; Cadme Arévalo, María Lorena
El tema de la presente investigación es la actividad Secretarial como factor de riesgo de padecer Enfermedades Ocupacionales dirigida a los Asistentes administrativos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, de la provincia de Los Ríos, año 2015. Este trabajo investigativo está encaminado al riesgo laboral, porque se vio la necesidad y la importancia de prevenir las enfermedades Ocupacionales que están afectando la calidad de vida de quienes ejercen la actividad secretarial en esta institución. Las enfermedades más frecuentes que aquejan al personal administrativo son: la gastritis, tendinitis, stress y la mala postura que afecta a la columna vertebral, síndrome de la fatiga crónica y el síndrome de la visión en la computadora, estas enfermedades están ocasionando el bajo rendimiento en sus labores diarias. Es de vital importancia acoger la propuesta de una guía de prevención de enfermedades ocupacionales que direccione actividades laborales minimicen la presencia de enfermedades ocupacionales en el personal administrativo de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Se pudo concluir que las técnicas de prevención para disminuir el riesgo de padecer enfermedades ocupacionales son varios, lo recomendable es realizar ejercicios que ayuden a disminuir la “fatiga” o “stress” la misma que es considerada como una molestia que desencadena un sinnúmero de enfermedades, especialmente cuando la labor realizada por los asistentes administrativos no mantienen un ambiente ergonómico adecuado.
Open Access
Estudio de la participación de la secretaria ejecutiva como aporte al modelo de gestión pública empresarial del colegio mixto particular universidad península de Santa Elena, cantón la Libertad, AÑO 2015
(Quevedo: UTEQ, 2015) González Limones, Grelia Fabiola; Cadme Arévalo, María Lorena
El Colegio Mixto Particular Universidad Península de Santa Elena, se encuentra comprometido a brindar educación a jóvenes que de acuerdo a la zonificación ingresan con el Aval de la Dirección Distrital 24D02, cumpliendo con lo que dispone el Reglamento de Educación. En tal sentido el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo: Determinar la participación de la Secretaria Ejecutiva en la Gestión Pública Empresarial en el Colegio Mixto Particular Universidad Península de Santa Elena. Los resultados de la investigación reportan que las secretarias del Colegio Mixto Particular Universidad Península de Santa Elena no han concluido sus estudios de nivel superior y mantienen una participación limitada en el proceso de gestión pública empresarial de la institución, por lo que se sugiere acoger la propuesta en la que se incluyen estrategias específicas e interconectadas de manera lógica a fin de promover su inserción en el proceso de gestión, liderazgo y toma de decisiones que aporten al desarrollo y mejora de la imagen institucional. PALABRAS CLAVES. Participación, Secretaria, Gestión Pública.
Open Access
Guía de capacitación y aplicación de las normas de etiqueta y protocolo en el área secretarial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Quevedo, año 2015
(Quevedo: UTEQ, 2015) Loor Bazurto, Yesica Gabriela; Cadme Arévalo, María Lorena
El Gobierno Autónomo descentralizado del cantón Quevedo, inmerso en compromisos sociales, políticos y económicos, requiere la participación activa de organismos gubernamentales y no gubernamentales que promuevan asesoría y financiamiento para la ejecución de proyectos, así como la difusión y socialización de resultados. Esta actividad ha requerido la contratación de servicios profesionales, egresos por este concepto y una inactiva actividad de su personal de secretarias en este contexto. En tal sentido el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo: Diseñar una guía de capacitación y aplicación de las normas de protocolo y etiqueta en el área secretarial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Quevedo. Los resultados reportan que el GAD municipal no mantiene un staff de secretarias con conocimiento de etiqueta y protocolo que garantice la atención eficiente de sus clientes externos (autoridades gubernamentales a nivel local, regional, nacional e internacional), lo que ha incidido de manera negativa en la imagen institucional.
Open Access
Modelo de estrategias de servicio de atención al usuario para las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme provincia del Guayas, año 2015
(Quevedo: UTEQ, 2015) Basurto Zambrano, Ana Elizabeth; Cadme Arévalo, María Lorena
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir en las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. En este sentido, el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo: Establecer directrices para un modelo de estrategias del servicio al Usuario para las Secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Empalme, Provincia del Guayas, año 2015. Los resultados reportaron que las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme, no brindan un servicio de calidad, falta de aplicar el manual establecido por la institución, también la inexistencia de una guía con estrategias para el servicio del cliente, lo que genera cierto nivel de malestar en los usuarios. Se ha establecido cuatro estrategias básicas y fundamentales aplicables en el GAD municipal a fin de promover un servicio de calidad a los usuarios y mejorar la imagen institucional, los cuales constan en el Plan de estrategias dirigido a las secretarias y recurso humano del cabildo para mejorar el servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme, por lo que se sugiere acoger las estrategias adjuntas. Palabras claves: Servicio al Cliente, Técnicas de Servicio al Cliente, Estrategia de Servicio
Open Access
Perfil profesional de las secretarias y su incidencia en la calidad del servicio en el Gobierno autónomo Descentralizado municipal del cantón Mocache. provincia de Los Ríos, año 2015
(Quevedo: UTEQ, 2015) Solórzano Moreira, Ángela Isabel; Cadme Arévalo, María Lorena
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, es una institución constituido por el estado ecuatoriano con el propósito de dar servicio eficiente y eficaz a la comunidad Mocacheña. Este trabajo, pretende dar un aporte al personal de Secretaría al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de cantón Mocache, para brindar un servicio de calidad al usuario, el cual ayuda al desarrollo institucional. Los resultados informan que las secretarias no poseen titulación profesional en el área de secretaría, incide de manera negativa en las funciones asignadas y en la calidad del servicio ofrecido al usuario; por ello, es importante para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, mantenga un personal capacitado que sea eficiente y eficaz en el desempeño de sus funciones de secretaría y aporten al desarrollo de la institución. Palabras claves: Perfil profesional, secretaria, calidad de servicio, eficiencia laboral, directrices y requisitos.
Open Access
Sistema de gestión integral digitalizada de los archivos de la Unidad Educativa Réplica Nicolás Infante Díaz. del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos. año 2015.
(Quevedo: UTEQ, 2015) Gómez Bastidas, Jessica Ximena; Cadme Arévalo, María Lorena
La Unidad Educativa Réplica Nicolás Infante Díaz es una institución estatal enmarcada en el Programa de Escuelas del Milenio liderada por el Gobierno Constitucional de la República del Ecuador, la cual debe estar inmersa en los cambios tecnológicos que permita mejorar la calidad del servicio y la imagen institucional, por lo que se planteó como principal objetivo: "Analizar la necesidad de establecer el Sistema de Gestión Integral Digitalizada del archivo”. Los resultados reportan que el sistema de archivo actual no permite atender con rapidez y eficiencia los requerimientos de los usuarios internos y externos, por lo tanto, se propone el establecimiento del software Google Drive a fin de proveer acceso inmediato a la información y atender de manera oportuna los requerimientos de los usuarios, de tal manera que se mejore la imagen de la institución. Palabras claves: secretaria, archivo, documentos, digitales.
Open Access
Las tecnologías de información y comunicación (Tic’s) y su aporte a la actividad secretarial de la Unidad de Estudios a Distancia de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2015
(Quevedo: UTEQ, 2015) Aguayo Álvarez, Lucia Alejandra; Cadme Arévalo, María Lorena
El presente trabajo se desarrolló en la Unidad de Estudios a Distancia de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, ubicada en la Provincia de Los Ríos, cantón Quevedo. Consistió en determinar el aporte de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en la actividad secretarial de la Unidad de Estudios a Distancia. Se utilizó el método inductivo-deductivo ya que permitió la búsqueda de elementos que facilitaron el diseño de la propuesta para esto se utilizaron como base primordial los contenidos de libros sobres las Tecnologías de la Información y Comunicación, administración, telecomunicaciones, entre otros. Se buscaron mecanismos para facilitar el diseño de la propuesta uno de estos mecanismos fue el método deductivo ya que se revisaron libros sobre las TIC’s, administración, telecomunicaciones y sobre las diferentes herramientas tecnológicas existentes. Se analizaron los factores de incidencia en la problemática a través de las encuestas aplicadas a los estudiantes de la UED. El 79% de los estudiantes de la Unidad de Estudios a Distancia residen en las diferentes provincias del país y desconocen el procedimiento a realizar para los diferentes trámites, con mayor problemática en las prácticas preprofesionales ya que no conocen a quien dirigir la comunicación en vista que los coordinadores siempre los están rotando, es por esto que están de acuerdo con la implementación de una herramienta de trámites y así evitarían la movilización de su ciudad de origen hasta las oficinas de la Unidad de Estudios a Distancia. Se recomienda acoger la propuesta anexa titulada “Diseño de la estructura metodológica del Workflow como herramienta de trámites para agilitar trámites académico-administrativos de los estudiantes de la Unidad de estudios a Distancia”. Palabras claves: TIC’s, actividad secretarial, procesos, automatización

Browse

Browsing Tesis - Secretariado Ejecutivo en Técnicas Informáticas by Author "Cadme Arévalo, María Lorena"

Results Per Page

Sort Options