Repositorio digital UTEQ :: Browsing Maestria en Gestión Pública by Author "Andrade Arias, Mariela"

Browse

Now showing 1 - 4 of 4

Open Access
Análisis de la ley orgánica del sistema nacional de contratación pública en los procesos de adquisiciones emergentes durante la pandemia covid- 19 del hospital general Quevedo, año 2020
(QUEVEDO: UTEQ, 2023) García Paredes, Débora Johanna; Andrade Arias, Mariela
La presente investigación persigue como objetivo principal analizar Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública en los procesos de adquisiciones emergentes durante la pandemia Covid-19 del Hospital General Quevedo, año 2020. Se fundamenta el marco teórico en definiciones conceptuales, teorías y aportes legales. La metodología que se aplicó en la investigación es inductivo, deductivo, y descriptivo, así también cualitativas y cuantitativas. Técnicas que se utilizaron: observación, entrevista y encuesta. Se elaboró una matriz de valoración sobre el nivel de capacitación de los usuarios en normativas de compras públicas, se dio seguimiento al problema estableciendo la incidencia de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública en los procesos de adquisiciones emergentes durante la pandemia, para cumplir con los objetivos: se determina que los usuarios internos están de acuerdo en recibir capacitación sobre manejo de normativas para los procesos de compras públicas, durante la pandemia no se asignó presupuesto específico se utilizó el establecido por ende el cumplimiento presupuestario en los requerimientos de contratación emergente fue del 79%, al cuantificar los indicadores el nivel de acatamiento de los lineamientos de contratación en la adquisición de requerimientos alcanzaron el 64%, y el nivel de cumplimiento de los niveles de contratación se establecieron en el 73%. Se concluye que la ley de contratación incide de manera directa sobre los procesos de compras de medicamentos e insumos, fortalecer el cumplimiento del cronograma de capacitaciones existente y mantener el desempeño presupuestario en las adquisiciones emergentes, seguir las directrices y políticas de dirección para formalizar los requerimientos necesarios para realizar los procesos de forma adecuada.
Open Access
Evaluación de la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el transporte público del Cantón Quevedo, 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Briones Intriago, Shirley Jazmín; Andrade Arias, Mariela
La presente investigación aborda la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Cooperativa de Transporte Urbano “7 de Octubre” en la línea 3 del cantón Quevedo, durante el año 2023. Esta investigación permitió evaluar aspectos importantes relacionados con las medidas de seguridad en los recorridos, los niveles de saturación de pasajeros y la percepción de calidad del servicio a partir utilizando el modelo SERVQUAL. Los resultados evidenciaron que las medidas de seguridad actuales, aunque bien intencionadas, no son suficientes para generar confianza entre los usuarios, especialmente en las rutas de mayor vulnerables. Además, la saturación de pasajeros durante las horas pico afecta gravemente la comodidad, seguridad y puntualidad del servicio. Por otro lado, el análisis de las brechas entre las expectativas y percepciones de los usuarios evidenció discrepancias significativas en dimensiones como empatía, seguridad y aspectos tangibles del servicio. A partir de estos hallazgos, se proponen acciones para mejorar la calidad del servicio, incluyendo el fortalecimiento de las medidas de seguridad, el aumento de la capacidad y frecuencia de los autobuses, y la implementación de capacitaciones para fomentar un trato más equitativo y humano hacia los usuarios. Esta investigación busca ser un aporte práctico y significativo para optimizar el servicio de transporte público en Quevedo, promoviendo un modelo que priorice la seguridad, la comodidad y la satisfacción de todos los usuarios.
Open Access
Gestión administrativa y su incidencia en la atención a los usuarios con discapacidad física en el ministerio de inclusión económica y social del Cantón Quevedo, año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Mendoza Intriago, Shirley Abigail; Andrade Arias, Mariela
El estudio se centra en la gestión administrativa y su impacto en la atención a usuarios con discapacidad física en el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) del cantón Quevedo en 2023. El objetivo general es evaluar la gestión administrativa y su incidencia en la atención a estos usuarios en el MIES de Quevedo. La metodología empleada incluye investigación descriptiva y exploratoria. Se utilizaron métodos analíticos, inductivos y deductivos. La población estudiada consta de 326 usuarios con discapacidades físicas y 5 funcionarios administrativos. Se aplicaron entrevistas al personal administrativo y encuestas a los usuarios. La fiabilidad de los instrumentos se evaluó con el Alfa de Cronbach 0.939. Los resultados revelan deficiencias en los procesos administrativos que afectan la calidad del servicio, como la falta de agilidad en la gestión y la limitada priorización según el grado de discapacidad La efectividad de la gestión administrativa se sitúa en un 78%, lo que indica un nivel de satisfacción bueno, pero con áreas de mejora. Se identificó la necesidad de fortalecer la coordinación interinstitucional y optimizar la atención a los usuarios más vulnerables.
Open Access
Innovación de la gestión pública y su incidencia en los procesos administrativos del gobierno autónomo descentralizado del Cantón Mocache, año 2023
(Quevedo:UTEQ, 2025) Aspiazu Sánchez, Deyanira Stefany; Andrade Arias, Mariela
El presente proyecto de investigación evalúa la innovación en la gestión pública y su impacto en los procesos administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Mocache durante el año 2023. La justificación del estudio radica en las limitaciones identificadas en el modelo de gestión actual de la institución, con una digitalización parcial de los servicios públicos que genera efectos negativos en los tiempos de respuesta para la atención ciudadana, impactando la productividad administrativa y la calidad. A través de la aplicación de una metodología mixta, que combina técnicas de observación, encuestas y entrevistas, se busca determinar estrategias de gobierno electrónico basadas en la innovación pública para optimizar la gestión de la institución y mejorar la prestación de servicios a la ciudadanía. Los resultados revelan que la innovación en el GAD de Mocache se encuentra en una etapa inicial, con un bajo nivel de digitalización de los procesos administrativos y un limitado dominio de herramientas digitales por parte de los funcionarios. Se identificó la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica, promover la capacitación en competencias digitales y desarrollar un sistema de gestión documental en red que facilite el acceso a la información entre las diferentes áreas. El estudio proporciona información relevante para apoyar la toma de decisiones y la formulación de políticas públicas orientadas a la modernización institucional, la optimización de los servicios municipales y el incremento de la productividad administrativa.

Browse

Browsing Maestria en Gestión Pública by Author "Andrade Arias, Mariela"

Results Per Page

Sort Options