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Maestria en Gestión Pública

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7188

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Browsing Maestria en Gestión Pública by Author "Alava Zambrano, Evelyn Tatiana"

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    Gestión del departamento financiero y su efecto en la calidad de atención al usuario en el gad municipal del cantón Buena Fe, periodo 2022-2023
    (QUEVEDO: UTEQ, 2023) Alava Zambrano, Evelyn Tatiana; Villaroel Puma, Marco Fernando
    Con la finalidad de identificar oportunidades de mejora para la comunidad buenafesina, la presente investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de atención al usuario en el departamento financiero del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Buena Fe y su efecto en la satisfacción de los usuarios. La metodología utilizada en la presente tesis fue de tipo cuantitativa, utilizando como instrumento el cuestionario y la técnica de encuesta con una muestra de 384 usuarios, en la que se recopiló datos sobre la calidad de los servicios del departamento financiero del GAD Municipal de Buena Fe y la satisfacción de los usuarios, las preguntas se midieron por medio de la escala de Likert posteriormente la información recolectada fue tabulada con el software SPSS V25. Se identifico durante el proceso de entrevistas que existen diversas barreras en el departamento financiero que impactan negativamente en la calidad de atención al usuario. La evaluación de respuestas en la encuesta realizada a los usuarios reflejo un claro desacuerdo con las condiciones físicas actuales, la empatía y fiabilidad de los servicios, revelando en los resultados un nivel de insatisfacción en la calidad de los servicios del departamento financiero del GAD de Buena Fe. Por lo tanto, se subraya la importancia de brindar un servicio consistente y preciso, así como comprender y responder a las necesidades de los usuarios mejorando la calidad de los servicios