Digital repository

Maestria en Gestión Pública

Permanent URI for this community

https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7188

Browse

Browsing Maestria en Gestión Pública by Author "Alava Ube, Nayrin Melissa"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa de la corporación nacional de telecomunicaciones Quevedo, 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Alava Ube, Nayrin Melissa; Boza Valle, Jhon Alejandro
    Resumen La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en Quevedo durante 2023. Para ello, se aplicó una entrevista presencial a la gerente de CNT Quevedo, y una encuesta a los colaboradores mediante la aplicación de un cuestionario en Google Forms con preguntas cerradas. Además, se aplicó una encuesta de 15 preguntas a una muestra probabilística de los usuarios, utilizando como respuestas una escala de Likert. Los resultados obtenidos reflejaron que, los procesos digitalizados en CNT Quevedo, como automatización de la atención al cliente, gestión de reclamos y monitoreo de redes, han demostrado un notable incremento en la productividad, optimizando recursos y reduciendo los tiempos de respuesta de manera significativa. Además, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Quevedo ha logrado una valoración positiva de sus servicios digitales en cuanto a eficiencia, efectividad y facilidad de uso, pero enfrenta desafíos en la capacitación del personal y la adaptación a nuevas tecnologías, aunque se presentan oportunidades clave para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y fortalecer la colaboración interdepartamental a través de la digitalización. Finalmente, se hace énfasis en que, la implementación de las estrategias desarrolladas apunta a mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos digitales, incrementar la satisfacción de los usuarios y asegurar una adecuada adaptación tecnológica, lo que contribuirá al fortalecimiento y crecimiento de la CNT Quevedo.