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Tesis - Administración de Microempresas - Semipresencial

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/89

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Browsing Tesis - Administración de Microempresas - Semipresencial by Author "Gaona Cuenca, Maritza Gricelda"

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    Plan de mejoramiento de la calidad del servicio en la Distribuidora Gino´s helados, en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2013) Gaona Cuenca, Maritza Gricelda; Tovar Pérez, Máximo Arístides
    Al presente trabajo se realizó en la Distribuidora de helados GINO´S en la Ciudad de Santo Domingo de los Colorados, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicada en la Cooperativa Nacional calles Malacatos y Tarqui lote 40. Los primeros datos recogidos y extraídos de la investigación presente son pruebas para definir cuáles son las falencias que existen dentro de la distribuidora, para lo cual se utilizaron como método entrevistas y análisis, las entrevistas se aplicaron al propietario de la Distribuidora y a los empleados. La entrevistas que se aplicaron a los empleados son de mayor importancia ya que analizando las respuestas se podrá verificar cuales son las causas de la mala calidad del servicio. El mal desempeño de las funciones del administrador es una de las varias causas por la que existe un mal servicio por parte de los empleados la cual afecta en su mayoría a la Distribuidora ya que al no existir una buena atención hacia los consumidores estos van a optar por elegir a otra distribuidora por el tipo de servicio que están recibiendo. Otro punto importante es la opinión de los consumidores de acuerdo a la pregunta 5 de encuesta, 70% estimó que la atención que reciben por parte de los empleados de la distribuidora es excelente, en la pregunta 2, se deduce que no están otorgando una atención como se esperaría, esto es por motivo de que los empleados no prestan atención hacia las necesidades del producto dicho por el 51% de las personas Para la mejora del servicio es beneficiable la implementación del Pan de Mejoramiento de la calidad del servicio.