Reingeniería de los procesos administrativos y su incidencia en la calidad de la gestión por procesos para el mejoramiento de servicios del hotel Mongomery, cantón La Maná, año 2013
| dc.contributor.advisor | Cruz Rosero, Edwin | |
| dc.contributor.author | Chusin Toaquisa, Cristian Bladimir | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-15T20:21:55Z | |
| dc.date.available | 2020-10-15T20:21:55Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | This research was conducted at the Hotel Mongomery located in Canton La Maná, Cotopaxi Province, which has been operating since 2005, with the aim of contributing to the growth and development of tourism in this noble county. The objective of this work is to study Reengineering process management to improve the Hotel Mongomery 2013, whose diagnosis has identified shortcomings in process management, they do not allow you to effectively develop activities. It seeks to understand the functions of the staff and, the procedures to be followed, to route all the activities that take place in this hotel microenterprise, and thus improve the administrative management and quality of service to its users. Inductive , deductive , analytical method was used , using surveys and interviews with users and managers of the hotel Mongomery , which facilitated the direct and indirect approach in order to study and learn to diagnose the problems embedded in the current situation of this institution , and make the relevant parallel analysis and interpretation that led to results consistent with the reality of the processes applied in this area; them to be analyzed by the owner manager , and thus put in practice for the benefit of the hotel facility. | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en el Hotel Mongomery ubicado en el Cantón La Maná, Provincia de Cotopaxi, que viene funcionando desde el año 2005, con la finalidad de contribuir al crecimiento y desarrollo turístico de este noble cantón. El objetivo del presente trabajo es realizar un estudio de Reingeniería de la gestión por procesos para el mejoramiento de servicios del Hotel Mongomery año 2013, cuyo diagnóstico, ha permitido identificar falencias en la gestión por procesos, los mismos que no le permiten desarrollar con eficacia las actividades. Se busca conocer las funciones del personal, así como; los procedimientos que deben seguir, para encaminar todas las actividades que se desarrollan en esta microempresa hotelera, y de esta manera mejorar la gestión administrativa y calidad del servicio a sus usuarios. Se utilizó el método inductivo, deductivo, analítico; aplicando encuestas y entrevistas a los usuarios y directivos del hotel Mongomery; los cuales facilitaron el acercamiento directo e indirecto con el objeto de estudio para diagnosticar y conocer la problemática inmersa en la situación actual de esta institución, y paralelamente hacer el análisis e interpretación pertinentes que condujeron a los resultados ajustados a la realidad de los procesos aplicados en dicho ámbito; mismas que deben ser analizadas por la Gerente propietaria; y de esta manera poner en prácticas para beneficio de la empresa hotelera. | es_ES |
| dc.format.extent | 137 p. | es_ES |
| dc.identifier.citation | Chusin Toaquisa, Cristian Bladimir. Reingeniería de los procesos administrativos y su incidencia en la calidad de la gestión por procesos para el mejoramiento de servicios del hotel Mongomery, cantón La mana, año 2013. Quevedo. UTEQ. 137 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | 100308 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/4823 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quevedo-Ecuador | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Procesos incidencias | es_ES |
| dc.subject | Mejoramiento | es_ES |
| dc.title | Reingeniería de los procesos administrativos y su incidencia en la calidad de la gestión por procesos para el mejoramiento de servicios del hotel Mongomery, cantón La Maná, año 2013 | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
