Manual de funciones y procedimientos para el personal de la lavadora “El Paisa” de la ciudad de Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2012.
| dc.contributor.advisor | Plúa Panta, Karina Alexandra | |
| dc.contributor.author | Paspuel Loor, Silvia Johana | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-23T18:00:18Z | |
| dc.date.available | 2019-04-23T18:00:18Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | This thesis took her place in the facilities of the washing machine "El Paisa", located in the direction Jose Maria Egas and Abraham Calazacon of the city of Santo Domingo, Santo Domingo de los Tsáchilas province, with the aim of drawing up a manual of procedures and functions, for which it was necessary to identify the jobs which constitutes the enterprise organizational structure classified functions of human talent according to the identified areas and hierarchical levels, established lines of authority and responsibilities required by the organization. Within the methodological process to elaborate the functions and procedures manual, took into account the following points: establish the objectives of the company; Objectives, policies and support schemes; Identify and clarify the activities necessary to achieve them; Group these activities in accordance with the human talent, available materials, processes and development of actions, depending on the circumstances, delegating to each competent authority to carry out the activities. To develop the study used two types of research; field, implemented in the washing machine "El Paisa", using the techniques of surveys and interviews, which were applied to different areas of the company staff; bibliographic type - documentary, based on texts, books and the internet, based on the object of study. Also used several methods; inductive, deductive and analytic, which enabled collecting primary and secondary information according to the theme. The literary review contributed to the accomplishment of this work, also collaborated with the structure of the manual functions. It was clear to see in various positions in the company, work overload, it is generated by the lack of a manual of procedures and functions, besides the roles and responsibilities of human talent are not defined in detail. The preparation of the manual, will allow determining the functions of the personnel that work in different areas, this form will optimize the development of activities and therefore it will remedy the difficulties in administrative and operational processes. Since there is a need to optimize the work performance and organize human talent in the washing machine "El Paisa", it was necessary to establish a proposal, showing the design of the functions and procedure manual, which was structured according to the functional organization of the company, which will allow to define the functions of staff in the different areas motivating them and enabling it to carry out efficiently its activities, both administrative and operational. The purpose of the manual of procedures and functions is the optimize the development of processes, both in the Administration, as a service to the customer. Design manual is because the company presents an informal organization, which negatively affects the operational development of human talent, due to poor knowledge of the functions and processes, causing distortions at the time of taking decisions at the working level. | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente tesis se la llevó a cabo en las instalaciones de la Lavadora “El Paisa”, ubicada en la Calle José María Egas y Abraham Calazacon de la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, con el propósito de elaborar un manual de funciones y procedimientos, para lo cual fue necesario identificar los puestos de trabajo que conforma la estructura organizativa de la empresa, se clasificaron las funciones del talento humano según las áreas identificadas y los niveles jerárquicos, se establecieron las líneas de autoridad y responsabilidades requeridas por la organización. Dentro del proceso metodológico para elaborar el manual de funciones y procedimientos, se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos de la empresa; Formular objetivos, políticas y planes de apoyo; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con el talento humano, materiales disponibles, procesos y desarrollo de acciones, según las circunstancias, delegando a cada puesto la autoridad competente para desempeñar las actividades. Para desarrollar el estudio se utilizaron dos tipos de investigación; de campo, implementada en la Lavadora “El Paisa”, utilizando las técnicas de encuestas y entrevistas, las cuales fueron aplicadas al personal de las diferentes áreas de la empresa; el tipo bibliográfico - documental, basado en textos, libros e internet, fundamentados en el objeto de estudio. Igualmente se utilizaron varios métodos; inductivo, deductivo y analítico, que permitieron recopilar la información primaria y secundaria, acorde al tema. La revisión literaria contribuyó a la realización de este trabajo, además colaboró con la estructura del manual de funciones. Fue evidente observar en varios puestos de trabajo de la empresa, la sobrecarga laboral, la misma que es generada por la carencia de un manual de funciones y procedimientos, además no se han definido detalladamente las funciones y responsabilidades del talento humano. La elaboración del manual, permitió determinar las funciones del personal que labora en distintas áreas, de esta forma se optimizará el desarrollo de las actividades y por ende se remediarán las dificultades en los procesos administrativos y operativos. Debido a que existe la necesidad de optimizar el desempeño laboral y organizar el talento humano en la Lavadora “El Paisa”, fue necesario establecer una propuesta, en donde se muestra el diseño del manual de funciones y procedimientos, el cual fue estructurado acorde al organigrama funcional de la empresa, el mismo que permitió definir las funciones del personal en las distintas áreas, motivándolo y capacitándolo para que este logre realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas como operativas. La finalidad del manual de funciones y procedimientos es la de optimizar el desarrollo de los procesos, tanto en la administración, como el servicio al cliente. El manual se lo diseñó porque la empresa presenta una organización informal, el cual incide negativamente el desarrollo operativo del talento humano, debido al escaso conocimiento de las funciones y procesos, lo que ha generado distorsiones al momento de tomar decisiones en el plano laboral. | es_ES |
| dc.format.extent | 144 p. | es_ES |
| dc.identifier.citation | Paspuel Loor, Silvia Johana. (2013). Manual de funciones y procedimientos para el personal de la lavadora “El Paisa” de la ciudad de Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2012. Quevedo. UTEQ. 144 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | 220085 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/3145 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quevedo - Ecuador | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Manual de funciones y procedimientos | es_ES |
| dc.subject | Personal lavadora "El Paisa" | es_ES |
| dc.title | Manual de funciones y procedimientos para el personal de la lavadora “El Paisa” de la ciudad de Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2012. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
