Digital repository

Administración turística y empresas de recreación

Permanent URI for this community

https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5386

Browse

Browsing Administración turística y empresas de recreación by Subject "Complejos Turísticos"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Álvarez Choez, Jacinto Juan; Osorio Sánchez, Ana Verónica
    El cantón El Empalme cuenta con una población de 74.457 habitantes y con una superficie de aproximadamente de 711 Km2, con dos complejos turísticos muy visitados: “La Aurora” y el “Rio Peripa”, estos complejos turísticos, presenta serios problemas en la atención al cliente y una mala calidad en sus servicios. Donde se realizó un análisis con la ayuda de la aplicación de encuestas dirigidas a los clientes que visitan estos lugares, basando las preguntas, en temas sobre la calidad y la ética, utilizadas actualmente por parte de los administradores, y el personal que laboran en estos sitios. El objetivo general es el de analizar la incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme año 2014, mediante la tabulación de los datos de las encuestas aplicadas se pudo identificar, que estos complejos turísticos antes mencionados tienen serios problemas en el concepto, y la utilización de la calidad y la ética en el servicio al cliente. Los resultados del análisis mostraron que es necesario la aplicación y elaboración de una estrategia de calidad y valores, que puedan ser usada en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, lo que se puede considerar como clave para mejorar y promocionar el turismo de este cantón, con calidad y ética en el servicio al cliente