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Tesis - Ingeniería en Administración y Gestión Pública y Municipal

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1946

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Browsing Tesis - Ingeniería en Administración y Gestión Pública y Municipal by Subject "Atención"

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    La gestión municipal y su incidencia en el desarrollo de la atención al usuario de transporte público urbano luz del camino del cantón Buena Fe
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Ube Toala, Roxanna Karina; Andagoya Arechua, Ronald Fabián
    El presente estudio se analizó la Gestión Municipal en la Compañía de Transporte Público Urbano “Luz del Camino” del cantón Buena Fe, implementando encuestas y entrevistas a los usuarios, conductores de las unidades y personal administrativo, con el objetivo de analizar la gestión municipal y su incidencia en el desarrollo de la atención al usuario de transporte público urbano. La importancia de este trabajo se muestra la evaluación del servicio que brinda la compañía monopólica por parte de los choferes y oficiales. Al hablar del servicio de la atención al usuario en el sector del transporte se refiere a la calidad percibida por sus usuarios. La calidad de servicio es un tema de importancia en lo referente a la situación de comodidad que puedan sentir los diversos usuarios de un servicio. Se determina que el 100% de los colaboradores que laboran en la compañía de transporte no conocen que exista un manual de funciones y procedimientos, para cada actividad. Además en el ámbito de la gestión municipal mediante el desarrollo de competencias y habilidades administrativas de los Gobiernos Autónomos Descentralizados municipales les corresponde de forma exclusiva planificar, regular y controlar el tránsito, el transporte y la seguridad vial, dentro de su territorio cantonal. Después de haber evaluado el impacto sobre la falta de atención al usuario se puede concluir que la compañía no cuenta con un plan de capacitación que le permita identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus usuarios. Finalmente se elaboró un plan de capacitación dirigido al personal, choferes y oficiales de la compañía de transporte “Luz del Camino”, ya que desde siempre los usuarios han exigido el mejor trato y la mejor atención al prestar este servicio. Palabras claves. Gestión Municipal, desarrollo, atención, usuario, transporte.