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Tesis - Ingeniería en Administración y Gestión Pública y Municipal

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1946

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Browsing Tesis - Ingeniería en Administración y Gestión Pública y Municipal by Subject "Afiliado"

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    Plan estratégico para el incremento de afiliados en el Seguro Social de la Ciudad de Latacunga, 2014 - 2017.
    (Quevedo: UTEQ, 2013) Garzón Garzón, Mónica Patricia; Reyes Bermeo, Mariana del Rocío
    El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), busca proteger a la población sean estas de empresa pública o privada contra las contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte; cabe indicar que la población que cuenta con aportación a seguro social según el Censo nacional del INEC 2010 es a penas del 22,46% con relación a la población económicamente activa de la ciudad de Latacunga; situación que conlleva a realizar un “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL INCREMENTO DE AFILIADOS EN EL SEGURO SOCIAL DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, 2014 – 2017”; ya que uno de los procesos de mayor trascendencia en una organización, es el desarrollo de su Plan Estratégico, pues constituye la instancia en donde se definirán los principales componentes tanto del presente, como de su futuro, los cuales conducirán el destino de la organización por los próximos años, que para el efecto es el incremento de sus afiliados. Se planteó objetivos específicos como: Analizar la situación interna y externa del Seguro Social de la ciudad de Latacunga, a través del análisis FODA; determinar la planeación filosófica del área patronal del Seguro Social de la ciudad de Latacunga así como también elaborar el mapa estratégico del área patronal del Seguro Social de la ciudad de Latacunga para el período 2013-2015; a través de métodos y técnicas como la observación, aplicación de cuestionarios, procedimientos diagnósticos. Entre los resultados encontrados, estableciéndose como una debilidad es la insuficiente movilización para el personal, lo que impide el desplazamiento oportuno para ejecutar su trabajo, así como también que no se ha realizado suficiente difusión de los servicios que presta el área patronal, no se está realizando reportes e informes en un 100% del cumplimiento de los indicadores de la gestión del área en estudio; se estableció que en unos casos que no y en otros parcialmente se realiza el control y evaluación; esto debido básicamente a que no utilizan herramientas útiles para definir los problemas; así como xvii también no se evalúan los planes de acción; que el área patronal no cuenta con criterio unificado acerca de la calidad del servicio qué debe brindar el área patronal; no todos los funcionarios tienen claramente identificados sus funciones, procesos y procedimientos del desempeño a su cargo; así como también que existe deficiencia en la determinación de los objetivos y planes según la naturaleza, procesos y los grupos de interés externos del departamento que lo cual permite aceptar la hipótesis planteada “El área patronal del Seguro Social de la ciudad de Latacunga no contiene definido los pasos que le permita alcanzar las metas estratégicas a la institución” Se recomienda fortalecer el recurso humano con capacitaciones anuales programadas con temas de interés que permitan ampliar la oferta del servicio y que ayuden a generar mayores expectativas para la afiliación; que logren una comunicación interna eficiente y manejar los procesos de forma sistémica con registros escritos que generen reportes de gestión e indicadores de gestión para lograr medir constantemente y llegar a la calidad total; que se mantengan el contacto con empresarios de las empresas pequeñas, medianas y grandes para 130generar mayor oferta de servicios; que se controlen las debilidades y amenazas continuamente y delegar un encargado de llevar un control periódico con datos cercanos a la realidad; lo que conllevó a el planteamiento filosófico del área patronal; establecer los objetivos estratégicos enmarcados en el incremento de la cobertura de afiliación; el mejoramiento del sistema de atención al usuario; la consolidación institucional; mantener relaciones interinstitucionales así como también mejorar la imagen y posicionamiento institucional; propuesta que debe ser implantada y socializada ya que esto permitirá logar el desarrollo institucional.