Digital repository

Tesis . Administración turística y empresas de recreación

Permanent URI for this collection

https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5387

Browse

Browsing Tesis . Administración turística y empresas de recreación by Subject "Cantón Quevedo"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Gestión de calidad en el servicio al cliente del Hotel Inglés, ubicado en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Zambrano Briones, Alexandra Mireya; Zambrano Barros, Nuvia Aurora
    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la gestión de la calidad en el servicio al cliente del Hotel Inglés, ubicado en el cantón Quevedo, provincia de los Ríos, año 2013, para de este modo diseñar una estrategia de mejoramiento en la calidad de atención en el hotel. El tipo de investigación utilizado fue cuantitativo y cualitativo, además es de campo, ya que se realizó en las instalaciones del Hotel, como instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta, con su respectivo cuestionario, el mismo que constó con ítems con diferentes opciones de respuesta. También se realizó la entrevista al gerente del Hotel, los resultados permitieron establecer parámetros para la comprobación de la hipótesis. El estudio realizado con los empleados del hotel mostró significativamente, que el 80% consideran que existen dificultades en la calidad de atención a los clientes del hotel, mientras el 20% manifiestan que pocas veces han tenido dificultades, esto se debe a varios factores; entre ellos, la falta de conocimientos en relación a la calidad de servicio. Los resultados de este estudio permitieron comprobar que se presentan limitaciones en la gestión y planificación, por lo que se recomienda implementar estrategias que mejoren estas dificultades en estas áreas.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Promoción turística para la agencia de viajes internacionales “Multicaribe”, y su incidencia en el cantón Quevedo. año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Mora Ballesteros, Kattia Del Rocio; Zambrano Barros, Nuvia Aurora
    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de Establecer estrategias para la promoción turística a través de la agencia de viajes internacional MULTICARIBE, y su incidencia en el Cantón Quevedo, año 2014.A través de este proyecto se busca aportar con el desarrollo del turismo de la Ciudad de Quevedo, además de promocionarlo, tanto fuera como dentro del Ecuador tomando en cuenta el estudio del mercado que se realice así como el diseño de los procesos que se deberá seguir. Se utilizó diferentes técnicas de investigación, partiendo con la observación en campo, en la agencia de viajes Multicaribe, a donde acuden los turistas para solicitar información acerca de los lugares turísticos de la región. Para recabar información se utilizó la entrevista y la encuesta, posteriormente los datos obtenidos se cuantificaron y se analizarlos para obtener resultados que permitan comprobar la hipótesis planteada. De los resultados obtenidos se pudo notar que existe poca información de los lugares turísticos, especialmente con los organismos encargados de promocionar el turismo, de la misma manera no se asignan los recursos suficientes para esta gestión.