Browsing by Author "Zamora Mayorga, Darwin"

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    La calidad de los servicios de salud en el centro de salud los rosales de la ciudad de Santo Domingo, año 2014
    (Quevedo - UTEQ, 2015) Gallardo Cevallos, Erika Jacqueline; Zamora Mayorga, Darwin
    El trabajo de investigación denominado La Calidad de los Servicios de Salud en el Centro de Salud Los Rosales de la ciudad de Santo Domingo, año 2014; aborda la satisfacción como medida de la calidad en el proceso de atención de los usuarios de los servicios de salud. El propósito del presente trabajo es determinar los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales y los factores que intervienen en el mismo a través de su opinión mediante la aplicación de encuestas. La población en estudio son 383 usuarios de los diferentes servicios. Es una investigación cualitativa, de campo, de tipo observacional y descriptiva. Los resultados de la encuesta aplicada a los usuarios externos que acuden a recibir atención médica al Centro de Salud Los Rosales, establecen los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales así: Satisfactorios 34%, Medianamente satisfactorios 55%, Insatisfactorios 11%. Se concluye que existen varios elementos que ocasionan un bajo nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales, como son: la poca información, escasez de medicamentos, tiempos de espera prolongados, mal trato a los usuarios, entre otros. Estos factores deben ser atendidos a corto y mediano plazo en busca de mejorar el proceso de atención. El estudio realizado refleja que en el Centro de Salud Los Rosales, los servicios de atención médica son de mediana calidad, lo que ha generado insatisfacción del usuario externo. La infraestructura es medianamente adecuada para la alta demanda de pacientes que acuden. Los usuarios expresan que si recibieron explicación sobre su enfermedad. En cuanto a la prevención de enfermedades la mitad de usuarias recibió la explicación respectiva. El estudio concluye que el Centro de Salud Los Rosales es accesible, el talento humano es capacitado, no es de mayor importancia la espera por parte de los usuarios, en razón de que siempre reciben atención. Por lo tanto la propuesta es aplicar un modelo de atención en salud, mediante la aplicación de estrategias que aseguren sostenibilidad de las prestaciones de salud a toda la población asignada todo esto con el compromiso del personal que pertenece al Centro de Salud de Salud Los Rosales la ciudad de Santo Domingo.
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    Sistema de gestión y mercados municipales, caso de estudio; empresa pública de mercados municipales del cantón Quevedo, año 2013 – 2014
    (Quevedo - UTEQ, 2015) Rosado Montoya, Sonia Rocío; Zamora Mayorga, Darwin
    La presente Tesis de Investigación, tuvo como tema: “Sistema de gestión y mercados municipales, caso de estudio; empresa pública de mercados municipales del cantón Quevedo, año 2013 – 2014”. En donde se emplearon cuestionarios de preguntas para realizar las encuestas que sirvieron para validar la Hipótesis del trabajo, indicando la incidencia en la administración de los mercados al aplicarse el modelo de gestión operativa, como alternativa de solución al problema de la inexistencia de control operativo. Por lo que, se dispuso de la elaboración de un marco contextual, presentando el problema de investigación, se elaboró un modelo de control operativo, que servirá como guía del desempeño de los funcionarios de esa área. Se formula la problematización con la siguiente interrogante: ¿De qué forma la Empresa Pública de Mercados Municipales incide en la gestión operativa de los mercados municipales, de la ciudad de Quevedo, provincia Los Ríos? La respuesta a esta interrogante se la midió a través de la metodología de investigación, en sus métodos inductivo, analítico, observación y técnica de encuesta. Para la población de estudio, se dirigió hacia todos los funcionarios, el administrativo y operativo, y la entrevista al gerente de la Empresa Pública de Mercados Municipales de Quevedo. Para identificar la situación interna, se les realizó una encuesta a los usuarios y comerciantes, quienes con cuyas respuestas indicaron sus preferencias y rechazos. Lo que permitió elaborar una propuesta adecuada a esas exigencias. Además, se indica que el impacto de incidencia permite el cumplimiento de la hipótesis, “Al aplicar un eficiente modelo de gestión operativa en la Empresa Pública de Mercados Municipales, incide en mejorar el control de la calidad de los servicios en los mercados municipales del Cantón Quevedo.”