Browsing by Author "Yanila Esther, Granados Rivas"

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    Gestión de inventarios y su incidencia en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa de calzado Patricia, cantón El Empalme año 2023
    (Quevedo: Uteq, 2025) Cinthia Carolina, Mieles Aguilar; Yanila Esther, Granados Rivas
    La gestión de inventarios constituye un elemento estratégico fundamental para garantizar la eficacia operativa y mejorar la atención al cliente, especialmente en entornos altamente competitivos. En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo general evaluar cómo la gestión de inventarios incide en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa Calzado Patricia, cantón El Empalme, durante el año 2023. Para alcanzar los objetivos específicos, se utilizó una metodología con enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo. Se aplicaron métodos inductivo, deductivo, analítico e histórico-lógico. Entre las técnicas empleadas estuvieron la observación directa, entrevistas estructuradas y encuestas dirigidas a empleados y clientes, con una muestra de 309 personas. En cuanto a los resultados, se identificó que el 87% del personal encuestado afirmó que la empresa no cuenta con metodologías formales para la gestión de inventarios. Además, el 74% señaló la inexistencia de registros actualizados entre el inventario físico y el contable. Esta situación ha generado una baja disponibilidad de productos, lo que repercute directamente en la atención al cliente: el 65% de los clientes manifestó haber experimentado demoras superiores a 15 minutos en la entrega de productos. Las pérdidas por ventas no concretadas debido a la carencia de inventario ascendieron al 18% mensuales. En conclusión, una gestión deficiente del inventario impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad del negocio. Se recomienda implementar un sistema automatizado de control de inventarios y establecer procedimientos estandarizados para optimizar los recursos y mejorar la experiencia del cliente.