Browsing by Author "Weisson, Manuel"

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    Restruccion del area y propuesta del nuevo proceso de servicio al cliene de la ilustre municipalidad del empalme como mecanismo de incremento en las recaudaciones municipales periodo 2010 2015
    (QUEVEDO:UTEQ, 2011) Orellana Morales, Manuel Rodolfo; Weisson, Manuel
    El proceso de modernización de la administración pública ha propiciado que la evaluación de la calidad del servicio se convierta en una herramienta útil, cuyo uso se ha incrementado considerablemente en los en los últimos años. Esta realidad, sin embargo, no es homogénea ni en cuanto a la geografía municipal, ni en relación a los modelos de de procesos que se implementan e incluso, tampoco lo es respecto al grado de desarrollo alcanzado por los distintos Municipios. Los sistemas administrativos que rigen la vida de la gran mayoría de los municipios en nuestro país se encuentran en fase de aprendizaje, preocupados por establecer los mecanismos fundamentales para contar con una gestión pública que garantice la cobertura de los servicios, no por instituir modelos de atención que procuren calidad, prontitud o satisfacción del ciudadano. La falta de una gestión de calidad orientada al servicio al cliente en el Municipio del Empalme ha generado que las recaudaciones se tornen cada vez más difíciles y por ende las obras públicas del municipio también resultan afectadas; y aunque la implementación de los sistemas de gestión de la calidad corresponde a la aplicación en una organización de los principios de la calidad total; sin embargo, no existe un método exclusivo para implementarlos. Para este problema especifico se plantea una matriz de marco lógico que conduzca a un proceso para adoptar los sistemas de gestión de la calidad de servicio al cliente. A lo largo de estas líneas nos aproximaremos a la realidad del Municipio de El Empalme y a la racionalización de sus actividades que conducirán a un renovado servicio de atención al cliente con objetivo de mejorar recaudaciones municipales.