Browsing by Author "Vera Tobar, Alexandra Katherine"

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    La gestión de calidad y su incidencia en el desarrollo de la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2014) Vera Tobar, Alexandra Katherine; Plaza Ormaza, Luis
    La presente Investigación se realizó en el Cantón San Jacinto de Buena Fe , Provincia de Los Ríos, cuyo objetivo general: “La Gestión de Calidad y su Incidencia en el Desarrollo de la Atención al Cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014; y consta de los siguientes objetivos específicos a) Determinar por medio de indicadores que midan el nivel de satisfacción de los clientes externos e internos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, b) Evaluar la Calidad de Servicio al Cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe c) Elaborar el Manual de funciones y Procedimientos para la atención del Cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe Con el propósito de dar cumplimiento de los objetivos planteados se utilizaron los siguientes métodos de investigación: inductivo-deductivo y analítico, además se extrajo información de fuentes primarias obtenida del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, las técnicas que se utilizaron fueron; la encuesta, se efectuó en el lugar de los hechos; la entrevista se la utilizó para recabar información de forma verbal a través de preguntas y la observación, fundamental para apreciar particularidades de la problemática. El tamaño de la población se determinó¬ de acuerdo a los datos Estadísticos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos 2010. La presente investigación arrojó como resultado: Una Deficiente Gestión por parte de los empleados e insatisfacción de los usuarios al momento de ser atendidos es por ello la necesidad de implementar un Manual de Funciones y Procedimientos para el Mejoramiento de la calidad del Servicio al Cliente en el Gobierno autónomo Descentralizado del Cantón San Jacinto de Buena fe. El Servidor Municipal con el Manual Propuesto se compromete a aplicarlo para el desarrollo de la Atención al Cliente en Ventanilla con Eficiencia, Eficacia y Efectividad, de alto nivel de Calidad