Browsing by Author "Vera Aspiazu, Omar Alexander"

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    Gestión logística y su impacto en la calidad de servicio de la empresa disebaj s.a cantón Quevedo año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Vera Aspiazu, Omar Alexander; Angamarca Izquierdo, Guillermo
    La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la gestión logística en la calidad del servicio de la empresa Disebaj S.A., en el cantón Quevedo, año 2023. Se aplicó un enfoque mixto con alcance descriptivo y correlacional. La recolección de información se realizó mediante una encuesta a una muestra censal de 120 clientes y entrevistas estructuradas al personal logístico de la empresa. A partir de estos instrumentos, se analizaron indicadores clave como el cumplimiento en tiempos de entrega, el nivel de satisfacción del cliente, el cumplimiento del servicio y los retrasos en la entrega. Los resultados de la encuesta revelaron que apenas el 30,83% de los clientes percibió que las entregas fueron puntuales, mientras que el 52,58% se manifestó satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, se identificó un nivel intermedio de cumplimiento del servicio, reflejado en percepciones neutras sobre la fiabilidad y la tangibilidad del proceso logístico. Por su parte, las entrevistas permitieron identificar desafíos internos como la falta de planificación de rutas, deficiencias en la gestión de inventarios y limitada automatización de procesos. Se propusieron lineamientos orientados a optimizar la gestión logística, incluyendo la digitalización de procesos, la capacitación del talento humano y el fortalecimiento de los canales de comunicación con el cliente. Se concluye que las debilidades logísticas detectadas inciden directamente en la percepción del cliente y limitan el alcance de una experiencia de servicio satisfactoria, por lo que se requieren acciones concretas para fortalecer los procesos internos y mejorar la calidad del servicio ofrecido.