Browsing by Author "Vargas Verdezoto, Silvia Patricia"

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    Gestión administrativa y su incidencia en el área comercial y de servicio de la empresa pública corporación nacional de telecomunicaciones del cantón Babahoyo, periodo 2013-2014, Plan de marketing.
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Vargas Verdezoto, Silvia Patricia; Menoscal Chele, Eduardo Fausto
    La gestión administrativa es la base fundamental de todos los negocios, es la responsable de su éxito o fracaso, esta tesis de investigación se centra en la corporación Nacional Telecomunicaciones, abarca todo lo concerniente a la estrategia de comercialización que se utiliza en la entidad para llegar a sus clientes, en cada uno de los capítulos se realizan diferentes connotaciones de la problemática a fin de dar a conocer las razones por las cuales se investiga. El problema central de la tesis radica en la inadecuada gestión administrativa en el área comercial y de servicio de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones; en cada una de sus fases se logra definir los nudos críticos que presenta en sus procedimientos y/o sistema comercialización. En el proceso de la investigación se utilizaron métodos que definieron las situaciones de la operatividad de la empresa tanto interna como externa. En el análisis de la situación actual se afirma que no tiene relación con los clientes, lo que se determinó a través de la información obtenida durante el proceso de estudio. En los resultados de las encuestas realizadas a la población sobre los servicios que la empresa oferta a sus clientes, se determinó que la gestión administrativa en el área comercial y su servicio presenta falencia en los procesos de comercialización de sus productos; así lo manifestaron los usuarios, que no están satisfechos con el servicio que oferta la entidad, así lo afirman estadísticamente los resultados.