Browsing by Author "Valencia Castro, Diana Lissett"

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    Gestión administrativa y su incidencia en el otorgamiento de microcréditos de la fundación Espoir del cantón Quevedo, Período 2011 – 2012
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Valencia Castro, Diana Lissett; Muñoz Murillo, Edgar Javier
    La Investigación se realizó con la finalidad de analizar la Gestión Administrativa que se ha llevado en la Fundación ESPOIR durante un cierto período de tiempo y su relación en la calidad del servicio al cliente del Cantón Quevedo. Las instituciones privadas en el país son percibidas por los usuarios como instituciones con procesos eficientes, que no generen demora en su atención. Lamentablemente esto no se evidencia en el servicio que se brinda en Fundación ESPOIR del Cantón Quevedo. La recolección de datos primarios se realizó a través de las técnicas, métodos de observación y análisis documental, se encuestó a los clientes de la Fundación ESPOIR para determinar la calidad del servicio que presta la institución. Los resultados fueron: los procesos administrativos de la Fundación ESPOIR, presenta problemática en su función ya que los procedimientos administrativos inciden en la calidad del servicio. En el presente trabajo se enfocó en determinar cómo problematización aspectos reales y palpables en Fundación ESPOIR, como si existe o no una Gestión Administrativa moderna, eficiente, efectiva y eficaz. Mediante los objetivos generales se dio un amplio desarrollo, en el que se logró ejecutar….
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    Impacto Del Social Media Marketing En La Comunicación Digital Del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Del Cantón Quevedo, Año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Valencia Castro, Diana Lissett; Mendoza Vargas, Emma Yolanda
    La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el impacto del Social Media Marketing en la comunicación digital del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Quevedo. Se aplicó un diseño exploratorio y descriptivo, utilizando un enfoque mixto; es decir, cuantitativa y cualitativa, con un alcance exploratorio y descriptivo. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta, a través de un cuestionario estructurado a una muestra de 382 personas que utilizan los servicios municipales. Se realizaron entrevistas a profesionales en gestión de comunicación en instituciones públicas. El cuestionario fue validado mediante Alpha de Cronbach, garantizando la fiabilidad del instrumento aplicado. Los resultados revelaron que, a pesar de que el porcentaje de ciudadanos que utilizan redes sociales es elevado, solo el 13% interactúa con las redes sociales del GADM de Quevedo. Se identificó que la institución ha buscado, a través de sus estrategias fortalecer sus indicadores de comunicación. Sin embargo, enfrenta una desconexión del contenido con la ciudadanía debido a la insuficiente transparencia y limitaciones en los recursos destinados a la comunicación digital. En función de estos hallazgos, se concluye que la ausencia de estrategias de comunicación digital efectivas ha restringido la participación ciudadana, generando una percepción negativa, lo que incide directamente en la confianza institucional. Como recomendación, se sugiere que el GADM de Quevedo fortalezca sus estrategias de Social Media Marketing mediante la generación de contenidos de valor, mayor transparencia y una comunicación bidireccional con la ciudadanía.