Browsing by Author "Suatunce Dias, Flor Isabel"

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    Auditoría de gestión incidencia en la atención al cliente en el area de emergencia del centro de salud Nº 5, cantón La Maná, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Suatunce Dias, Flor Isabel; Reyes Cevallos, Magaly Narciza
    La presente investigacion se basa en una Auditoría a la atencion al cliente en el Área de Emergencia del Centro de Salud N°5 del Cantón La Maná, lo cual permita conocer el grado de satisfaccion de los usuarios, asi como las falecias que existen en el proceso de presentacion de servicio a los pasientes . A través de la aplicación de la Auditoría de Gestión se busca determinar los controles débiles para mejorarlos y conseguir el cumplimiento de los objetivos de la entidad. El presente trabajo se desarrolla con la recopilación de la información institucional y bibliográfica, y en si con la utilización de entrevistas, encuestas y observación directa a las actividades que desarrollan en la entidad. En cuanto al análisis de los Objetivos y Políticas se obtuvo un 80% de cumplimiento y con referente a la evaluación del control interno se determinó los siguientes resultados: nivel de confianza 67.1% equivalente a un nivel moderada, por ende se encontró un nivel de riesgo del 32.9% correspondiente a un nivel moderado; en base a la medición de los riesgos tenemos lo siguiente; riesgo inherente 32%, riesgo de detección del 32% por lo tanto se obtuvo un riesgo de auditoría del 52%. Finalmente dando cumplimento a los objetivos planteados se determinó un desempeño deficiente en cuanto a la atención a los usuarios. La evaluación del Control Interno permitió detectar puntos débiles y dar recomendaciones como medidas correctivas que aporten a la correcta toma de decisión por parte del Director del Centro de Salud N° 5 de La Maná.