Browsing by Author "Sanchez Anchundia, Xiomara Tahis"

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    Transformación digital para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la unidad de avalúos y catastro en el gad quevedo, 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Sanchez Anchundia, Xiomara Tahis; Zhuma Mera, Emilio Rodrigo
    En la presente investigación se analizó como la transformación digital influye en el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la Unidad de Avalúo y Catastro en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo. La problemática se centra en la resistencia al cambio por parte de los funcionarios, retraso en tiempos de respuesta a los usuarios y deficiencia en implementar herramientas digitales. Por lo tanto, es fundamental establecer mejoras para la calidad de los servicios públicos mediante la digitalización, siendo un elemento clave que contribuya a una gestión eficiente y transparente en la gestión pública. Para el análisis del uso de la transformación digital de la Unidad de Avalúos y Catastro en el GAD de Quevedo se utilizaron técnicas de recopilación de datos para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los usuarios. Se aplicó la investigación descriptiva, exploratoria y de campo que permitieron conocer la situación actual de la unidad con respecto a las herramientas digitales que emplean. Por consiguiente, se llevó a cabo un estudio de muestra a 295 personas, donde se realizó una entrevista al director de la unidad, también a 20 funcionarios y finalmente a 274 usuarios para conocer la percepción y satisfacción de los usuarios en relación al uso de la transformación digital y a la calidad de los servicios públicos. Los resultados obtenidos de la investigación permitieron llegar a la conclusión que existen diversos retos en el uso de la transformación digital, pero oportunidades significativas para el mejoramiento en la calidad de los servicios públicos.