Browsing by Author "Ponce Quiroz, Paula Isabel"

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    Auditoría de gestión y su efecto en la toma de decisiones de la cooperativa de transporte urbano intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 ltda. del cantón El Empalme del periodo 2010
    (Quevedo: UTEQ, 2012) Ponce Quiroz, Paula Isabel; Álvarez Perdomo, Patricia
    La presente investigación se desarrolló en la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Ubicada en la Av. Guayaquil km 1 al frente del by pass, perteneciente al cantón El Empalme, provincia del Guayas con una duración de seis meses, los objetivos que se plantearon son: a) Realizar una Auditoría de Gestión y su efecto en la toma de decisiones de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. período 2010, b) Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa y operativa de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda, c) Evaluar la eficiencia de la administración en el cumplimiento de sus actividades, metas y objetivos propuestos en los planes operativos, d) Emitir un informe de Auditoría de Gestión de acuerdo a los hallazgos encontrados durante el proceso. Los métodos que se emplearon son: Cualitativo, Cuantitativo, Deductivo, Inductivo e Histórico, para realizar de qué manera puede contribuir la Auditoría de Gestión en la toma de decisiones y optimización de los recursos de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Los tipos de Investigación fueron: Bibliográfica y de Campo ya que se utilizó libros, tesis, documentos, revistas científicas, entre otros, para conocer el criterio de los socios, se utilizó las técnicas e instrumentos de encuestas y entrevistas para la recolección de datos, con el propósito de alcanzar los objetivos planteados y comprobar la hipótesis de la investigación. El servicio que brinda Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda., se lo puede calificar medianamente aceptable, puesto que los socios no poseen la debida preparación que se requiere al momento del servicio al cliente. No cuentan con una imagen apropiada que exteriorice la Cooperativa así como elementos que la definan, la complejidad de las relaciones que generan en la atención al cliente, debe verse absorbida por la buena predisposición del personal; el mismo que obtiene por la implementación del modelo de gestión para el dominio de la atención al cliente. Existe una deficiente modernización y tecnificación en las unidades así como la asistencia al usuario lo que causa inconformidad del mismo, existe aun en el personal deficiencias en cuanto a su estabilidad y beneficios laborales como lo manifiesta la Ley de nuestro país, no cuentan con una Auditoria de Gestión causa principal para no desarrollar estrategias de mejoras en la Cooperativa.