Browsing by Author "Paspuel Loor, Silvia Johana"
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Item Open Access Manual de funciones y procedimientos para el personal de la lavadora “El Paisa” de la ciudad de Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2012.(Quevedo - Ecuador, 2013) Paspuel Loor, Silvia Johana; Plúa Panta, Karina AlexandraLa presente tesis se la llevó a cabo en las instalaciones de la Lavadora “El Paisa”, ubicada en la Calle José María Egas y Abraham Calazacon de la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, con el propósito de elaborar un manual de funciones y procedimientos, para lo cual fue necesario identificar los puestos de trabajo que conforma la estructura organizativa de la empresa, se clasificaron las funciones del talento humano según las áreas identificadas y los niveles jerárquicos, se establecieron las líneas de autoridad y responsabilidades requeridas por la organización. Dentro del proceso metodológico para elaborar el manual de funciones y procedimientos, se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos de la empresa; Formular objetivos, políticas y planes de apoyo; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con el talento humano, materiales disponibles, procesos y desarrollo de acciones, según las circunstancias, delegando a cada puesto la autoridad competente para desempeñar las actividades. Para desarrollar el estudio se utilizaron dos tipos de investigación; de campo, implementada en la Lavadora “El Paisa”, utilizando las técnicas de encuestas y entrevistas, las cuales fueron aplicadas al personal de las diferentes áreas de la empresa; el tipo bibliográfico - documental, basado en textos, libros e internet, fundamentados en el objeto de estudio. Igualmente se utilizaron varios métodos; inductivo, deductivo y analítico, que permitieron recopilar la información primaria y secundaria, acorde al tema. La revisión literaria contribuyó a la realización de este trabajo, además colaboró con la estructura del manual de funciones. Fue evidente observar en varios puestos de trabajo de la empresa, la sobrecarga laboral, la misma que es generada por la carencia de un manual de funciones y procedimientos, además no se han definido detalladamente las funciones y responsabilidades del talento humano. La elaboración del manual, permitió determinar las funciones del personal que labora en distintas áreas, de esta forma se optimizará el desarrollo de las actividades y por ende se remediarán las dificultades en los procesos administrativos y operativos. Debido a que existe la necesidad de optimizar el desempeño laboral y organizar el talento humano en la Lavadora “El Paisa”, fue necesario establecer una propuesta, en donde se muestra el diseño del manual de funciones y procedimientos, el cual fue estructurado acorde al organigrama funcional de la empresa, el mismo que permitió definir las funciones del personal en las distintas áreas, motivándolo y capacitándolo para que este logre realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas como operativas. La finalidad del manual de funciones y procedimientos es la de optimizar el desarrollo de los procesos, tanto en la administración, como el servicio al cliente. El manual se lo diseñó porque la empresa presenta una organización informal, el cual incide negativamente el desarrollo operativo del talento humano, debido al escaso conocimiento de las funciones y procesos, lo que ha generado distorsiones al momento de tomar decisiones en el plano laboral.