Browsing by Author "Palacios Mora, Edwin Gustavo"

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    Evaluación del desempeño en la calidad del servicio de los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo, provincia de Los Ríos
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Palacios Mora, Edwin Gustavo; Tovar Pérez, Máximo Arístides
    Siendo la evaluación del desempeño una herramienta útil para comprobar el grado de cumplimiento de objetivos propuestos a nivel individual; y, en virtud de que en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo no se ha aplicado ningún tipo de evaluación. El proyecto planteó una introducción, presentación del problema y cómo resolverlo con un objetivo general: Diseñar un modelo de evaluación del desempeño para los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo, con el fin de mejorar su eficiencia en la calidad del servicio al usuario; objetivos específicos: a) Realizar un análisis de las labores desarrolladas por el talento humano del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo que permita obtener información adecuada y completa de los puestos de trabajo, b) Determinar un modelo que identifique las competencias de los puestos de trabajo orientándoles a un desempeño cada vez mejor, y c) Plantear un modelo de evaluación del desempeño en la calidad de los servicios de los empleados del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo; localización, tipos y métodos e instrumentos de investigación, recursos y materiales; se desarrollaron los objetivos planteados. En conclusión se cumplió con la elaboración de herramientas para la evaluación del desempeño de los Empleados del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo, existe un alto nivel de trabajo en equipo; aún no se les ha proporcionado un manual que especifique competencias de puestos de trabajo y nunca ha sido evaluado el personal del área administrativa. Se recomienda analizar resultados obtenidos en evaluación, para elaborar convenientemente el plan de mejoramiento; se integra bibliografía de la que se tomaron respectivas citas; finalmente como evidencias se anexan instrumentos utilizados en entrevista y encuestas; y fotografías que dan fe de la actuación en la investigación. Palabras claves: Modelo evaluación del desempeño, comprobar grado de cumplimiento, objetivos propuestos.