Browsing by Author "Osorio Sanchez, Veronica"

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    Plan de capacitacion para la empresa alumcol de la provincia de santo domingo de tsachilas
    (Quevedo:UTEQ, 2011) Intriago Loor, Gardenia Monserrate; Osorio Sanchez, Veronica
    La empresa Alumcol es una entidad privada la misma que fue creada en el año 1.995 por iniciativa de su propietario el Señor Sandro Eduardo Intriago, cuyo objetivo es promover el desarrollo integral y armónico, desde años anteriores había determinado la necesidad de un servicio en aluminio y vidrio que permitiría complementar el crecimiento en las construcción de viviendas en la Provincia Tsàchila y sus alrededores. El presente trabajo de investigación está dirigido a la empresa Alumcol la misma que se encuentra ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsàchilas en la Avenida Santa Rosa y Pedro Vicente Maldonado. Tiene como finalidad presentar los resultados y conclusiones obtenidos por el investigador de un estudio general que permita una mejor estrategia para el progreso de la empresa. Uno de los principales problemas con el que se enfrenta la empresa en la actualidad, es el no conocer con exactitud la capacidad potencial de sus colaboradores ya que en el área de producción no existe una responsabilidad con la elaboración de las obras a tiempo por lo que es un retraso y pérdida económica para la empresa, en el área administrativa no existe un control para el área de producción por lo cual la empresa no produce lo suficiente para satisfacer al cliente, la ausencia de capacitación no ha permitido una atención óptima en la atención al cliente, En la presente investigación utilizamos la investigación de campo, bibliográfica o documental así mismo aplicamos el siguiente método inductivo- deductivo, analítico- sintético. Las técnicas e instrumentos de evaluación se aplicaron las encuestas a los empleados, clientes activos, clientes pasivos de la empresa luego se aplicaron las entrevistas a los superiores como es al Gerente General y Administradora de la empresa Alumcol. En los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los clientes activos de la empresa Alumcol nos da como conclusión que se debe mejorar las relaciones entre los empleados y clientes ya que se encuentra en un porcentaje regular. La mano de obra que ofrece la empresa Alumcol es aceptable por los clientes activos mientras que los clientes pasivos opinan lo contrario. En las encuestas aplicadas a los empleados de la empresa nos da como resultado que ningún empleado fue capacitado en el área de trabajo al momento de ingresar a laborar a la empresa por lo que consideran necesario que la empresa brinde una capacitación a todo el personal. En la propuesta de solución se elaboró un plan de capacitación para el personal Administrativo y de Producción