Browsing by Author "Ojeda Castro, Cecilia Alexandra"

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    Reestructuración del manual de funciones del front operativo del Banco Pichincha sucursal Quevedo provincia de Los Ríos
    (Quevedo - Ecuador, 2013) Ojeda Castro, Cecilia Alexandra; Plúa Panta, Karina Alexandra
    El presente trabajo investigativo se desarrolló en el Banco Pichincha Sucursal Quevedo Provincia de los Ríos, la misma que se encuentra ubicada en la ciudad de Quevedo calle Bolívar y Quinta # 507 esquina. Tuvo como objetivo principal Reestructurar el Manual de Funciones del Front Operativo del Banco Pichincha Sucursal Quevedo Provincia de los Ríos. El trabajo de campo se desarrolló en el lugar de los acontecimientos es decir en el Banco Pichincha Sucursal Quevedo, la misma que permitió obtener la información requerida para la investigación a través de la observación, encuesta y entrevista al personal que conforma el Front Operativo y los administradores de la misma. El Banco Pichincha Sucursal Quevedo, tiene 25 empleados entre cajeros, supervisores operativos, ejecutivos de servicios y Jefe Zonal. Los resultados muestran que un alto porcentaje (52%) manifiesta que no recibió instrucciones al ingresar a la empresa, se indica además que el 52% de los empleados del área no conoce con detalles las funciones a su cargo, pero todos coinciden que conocen a su jefe inmediato. El 78% de los encuestados afirman la existencia y conocimiento de un Manual de Funciones dentro del Front Operativo del Banco Pichincha, pero el 57% conoce poco del perfil de su cargo. El 74% asegura que frecuentemente son asignadas tareas de colaboradores y que además de existe duplicidad de funciones dentro de la institución. En las entrevistas realizadas al personal administrativo, se confirma la problemática existente cuando informan que a pesar de haber Manual de Funciones en la Institución, hay ciertos cargos que no tienen funciones específicas en el Manual vigente, lo que muchas ocasiones da lugar a duplicidad de funciones o incumplimientos de las mismas, es así que se pudo determinar la importancia de la Reestructuración del Manual de Funciones del Front Operativo Sucursal Quevedo, con lo cual se mejoraría el servicio a los clientes y el desempeño de los colaboradores considerablemente. Palabras claves: Banco, Front Operativo, Manual de Funciones.