Browsing by Author "Niaupari Quiroz, Adriana Lisseth"

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    Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del "camposanto jardines de El Empalme", año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2024) Niaupari Quiroz, Adriana Lisseth; Manjarrez Fuentes, Nelly Narcisa
    La presente investigación “Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del Camposanto Jardines de El Empalme”, Año 2023” el objetivo es analizar la incidencia de la gestión del talento humano en la atención brindada a los usuarios del Camposanto Jardines de El Empalme. La administración eficaz del talento humano es esencial para el rendimiento operativo exitoso y la tranquilidad del cliente, donde la atención individualizada y la calidad del servicio son elementos clave. En esta investigación, se realizó un análisis detallado de la literatura referente a la gestión del talento humano y la excelsitud del servicio a usuarios. La investigación es de carácter cualitativo y cuantitativo se basó en métodos inductivo, deductivo y de análisis. Se utilizaron técnicas como entrevistas y encuestas a empleados y a usuarios del Camposanto, la población objeto de estudio fue de 196 personas, los instrumentos utilizados fueron guías de entrevista y cuestionario con Escala de Likert. Los resultados permitieron afirmar las debilidades en procedimientos inadecuados en los procesos de gestión de talento humano, lo que incide en la insatisfacción de los usuarios, se concluye que existe escasa comunicación, coordinación, motivación y capacitación reflejados en un liderazgo débil lo que afecta a la gestión humana que puede contribuir a la generación y desarrollo y logro de usuarios satisfechos. Se recomienda la adopción de políticas de recursos humanos centradas en el desarrollo profesional y el bienestar del personal, para así asegurar una experiencia de usuario satisfactoria y respetuosa en un entorno tan delicado