Browsing by Author "Mosquera Arevalo, Arturo Patricio"

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    Auditoría De Gestión Y Su Incidencia En Los Procesos Operativos Del Departamento De Talento Humano Del Gad Municipal Del Cantón Valencia, Año 2022–2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Millingalle Chinguercela, Dorian David; Mosquera Arevalo, Arturo Patricio
    La gestión del Departamento de Talento Humano del GAD Municipal del Cantón Valencia, durante los años 2022 y 2023, evidenció debilidades en sus procesos operativos, situación que motivó la ejecución de una auditoría de gestión y su incidencia en los procesos operativos, orientada a analizar el grado de cumplimiento normativo, la implementación de recomendaciones emitidas en auditorías anteriores y mediante el control interno basado en COSO I, la aplicación de indicadores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico descriptivo y exploratorio, utilizando los métodos inductivo y deductivo, aplicando técnicas como entrevistas, revisión documental. La muestra estuvo conformada por cinco servidores públicos del área. Los resultados obtenidos evidenciaron que el cumplimiento de las normativas alcanzó un nivel del 80% en forma general. Se verificó que el 85,71% de las recomendaciones anteriores fueron ejecutadas de manera adecuada, mientras que el 14,29% mostró avances parciales. El control interno presentó un nivel de confianza del 73% y riesgo del 27% complementado con el análisis gráfico de indicadores de causa-efecto, se identificaron factores que inciden de forma negativa en la eficiencia, como la ausencia de un sistema estructurado de evaluación del desempeño y la limitada implementación de acciones correctivas. En cuanto los indicadores reflejaron una eficiencia del 0% y una eficacia del 50%, con bajos niveles de capacitación y satisfacción laboral. Estos hallazgos, respaldados con gráficos y matrices de evaluación, demostraron limitado seguimiento a la gestión del talento humano. La auditoría de gestión permitió formular recomendaciones a la mejora de los procesos operativos y al fortalecimiento institucional.
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    Control interno y su incidencia en la calidad del servicio de la compañía de trasporte de carga pesada mistertrans s.a. Cantón quevedo año 2022.
    (Quevedo: UTEQ, 2024) Vera Villacis, Jessica Gisela; Mosquera Arevalo, Arturo Patricio
    El presente proyecto de investigación se centra en analizar el impacto del control interno en la calidad del servicio ofrecido por la compañía de transporte de carga pesada " MISTERTRANS S.A. " ubicada en el Cantón Quevedo. La calidad del servicio en el transporte de carga es fundamental para la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa en el mercado. El objetivo principal evaluar el control interno en la compañía de transporte de carga pesada MISTERTRANS S.A. en el cantón Quevedo durante el año 2022, con el fin de mejorar la calidad del servicio y optimizar sus operaciones. Se empleará una metodología mixta que combinará métodos cualitativos y cuantitativos para obtener una visión integral de la situación, a través de entrevistas, encuestas y el análisis detallado de los procesos de control interno implementados por la empresa. Se espera que los resultados de esta investigación proporcionen información valiosa para mejorar los procesos de control interno, elevar la calidad del servicio ofrecido y a través de los hallazgos encontrados se contribuirá a optimizar las operaciones y la satisfacción del cliente en el sector del transporte de carga pesada.