Browsing by Author "Montenegro Andrade, Cinthia Lorena"

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    Auditoría de gestión y su incidencia en la eficiencia del servicio que brinda a sus usuarios la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Pichincha, año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Montenegro Andrade, Cinthia Lorena; Álvarez Morales, Elsa Leuvany
    La investigación se realizó con el propósito de aplicar la auditoría de gestión y su incidencia en la eficiencia del servicio que brinda a sus usuarios la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del Cantón Pichicha año 2014, teniendo como objetivos realizar la planificación de la auditoría de gestión, evaluar el control interno mediante indicadores y emitir un informe de auditoría de gestión. La metodología utilizada fue en base a la investigación científica, para ello se hace uso de métodos inductivos, de ductivos, descriptivos para describir la problemáticas y analítico para analizar los resultados, además fue necesario aplicar el cuestionario de control interno de acuerdo a los componentes COSO I, para determinar el cumplimiento de las políticas, normativas y leyes vigentes. Es así que se ha detectado la problemática de la empresa de agua potable y alcantarillado del Cantón Pichincha - EPMAPAP, ha carecido de un adecuado manejo de gestión lo que ha derivado en la deficiente dotación de agua potable y alcantarillado, así como una inadecuada atención a los usuarios lo que conlleva a la insatisfacción de los servicios que la institución ofrece y lo que ha incidido en el no pago de las planillas por un elevado porcentaje de los clientes, además esto ha llevado a que la ciudadanía tenga una imagen negativa. De acuerdo a la verificación del cumplimiento de las funciones del área comercial se lo realizó en base a una encuesta dirigía a los usuarios donde expresan que la eficiencia es baja debido al servicio que ofertan los empleados. Los indicadores de gestión que se aplicaron, se determinó que en la empresa no se cumplen a cabalidad todas las metas establecidas en el presupuesto anual del 2014. Palabras Claves: Auditoría de Gestión – Control Interno – Nivel de Confianza – Riesgo