Browsing by Author "Jaramillo Ospina, Katty Leonela"

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    Herramienta administrativa- tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014-2015, Propuesta de tecnología CRM.
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Jaramillo Ospina, Katty Leonela; Rizo Zamora, Ángela Fresia
    El presente escrito contiene el proceso investigativo que se desarrolló para la empresa Martinizing de la ciudad de Guayaquil, con el tema herramienta administrativa – tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014 – 2015. Propuesta de tecnología CRM, se analizaron los aspectos que debe tener la empresa para fidelizar a sus clientes, a partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, se brindó soluciones de valor agregado a un nivel de excelencia que los satisfaga, de esta manera garantizar su lealtad y maximizar el valor generado por cada uno de ellos. La metodología que se aplicó para recolectar la información, se apoyó en la utilización de técnicas como: fichas de observación y encuestas obteniendo en esta última, información primaria proporcionada por los clientes y colaboradores de la empresa, además de la entrevista al administrador. Los resultados obtenidos permitieron identificar los aspectos necesarios para diseñar la herramienta administrativa-tecnológica que sirvió para fidelizar los clientes a la empresa, siendo el módulo de servicio de atención al cliente el indicado para lograrlo y el primero en ejecutarse debido al presupuesto que dispone la empresa en la actualidad, la herramienta cuenta con la posibilidad de ampliarse en un futuro a los otros dos módulos restantes que son el de ventas y marketing, mismos que permiten controlar la logística interna y externa de procesos que están inmersos en el departamento financiero, talento humano y marketing.