Browsing by Author "Hermosa saltos, Milton Enrique"

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    Análisis administrativo del patronato municipal del niño de Quevedo (PAMUNIQ) y su incidencia en la calidad de servicio, año 2013
    (Quevedo-Ecuador, 2013) Hermosa saltos, Milton Enrique; Moncayo Carreño, Oscar
    En el presente trabajo de investigación enfocó en buscar los principales problemas relacionados con la calidad en el servicio que presta el Patronato Municipal del niño de Quevedo, en el transcurso de la investigación, fue evidente observar el servicio que brindan al usuario así como de los diferentes trámites que tiene que realizar sus usuarios en la organización, así como también su infraestructural, la misma que no abastece la demanda de usuarios. Los resultados de la investigación son sustentados por encuestas y diálogos con el personal administrativo, así como de los usuarios que acuden a la prestación del servicio, el estudio se fundamentó en los métodos inductivo, descriptivo, lo primero fue dialogar con el coordinador del Pamuniq así como también con parte del personal administrativo, lo que permitió conocer casos relevantes sobre la problemática de la organización con la calidad del servicio. En el marco teórico se encuentran aspectos de vital importancia, siendo estas teorías las que en diferentes autores corresponden al aspecto estudiado, en cuanto al Análisis Administrativo sustentando notablemente la investigación; para esto es importante el desarrollo del diagnóstico respectivo permitiendo a los lectores del documento argumentos claros en cuanto a la administración del Patronato Municipal del niño del cantón Quevedo, con la finalidad de recomendar mecanismos de solución a los problemas encontrados. La población materia de investigación de un total de 3.200 usuarios, se tomó como muestra, a 401 personas entre personal administrativo así como también a los personas que acuden al Pamuniq en busca del servicio de su preferencia en el Cantón Quevedo, con lo establecido se realizó un análisis situacional de los diferentes problemas existentes en los departamentos de la organización, principalmente en las áreas ligadas al talento humano y la calidad del servicio. En la parte final, luego de que la encuesta fue un punto de partida en el presente trabajo de investigación, se confirmó la necesidad de mejorar la calidad del servicio, lo estadístico sirvió como instrumento para el análisis e interpretación de datos para poder llegar a conclusiones y recomendaciones, que contribuirán a mejorar la calidad en el servicio para los usuarios del Patronato Municipal del niño del Cantón Quevedo.