Browsing by Author "Galarza Medina, Mercedes Maria"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    La gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón la Maná Año 2015.
    (Quevedo UTEQ, 2016) Galarza Medina, Mercedes Maria; Menoscal Chele, Eduardo
    Ante la necesidad de proyectar alternativas innovadoras que respondan a la problemática de la calidad del servicio que brinda en la actualidad la administración pública, se presenta el Proyecto de Investigación y Desarrollo titulado, “La Gestión Administrativa y su incidencia en la Calidad del Servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón La Maná año 2015”, para identificar el problema de investigación ¿Cómo incide la Gestión Administrativa en la Calidad del Servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón La Maná?, en este proceso investigativo se plantea como objetivo general; evaluar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios del GAD Municipal del Cantón La Maná en el año 2015, el marco teórico fundamenta las variables del tema presentado, sobre conceptos básicos como son la gestión administrativa, la calidad del servicio, para la realización de la presente investigación se planteó un estudio no experimental, se observó un acontecimiento existente en un lugar determinado como es el GAD Municipal, en un espacio delimitado como es el cantón La Maná, tal y como se da en su contexto natural, se aplicó el método inductivo mediante el cual se observaron las características esenciales del objeto de estudio: la gestión administrativa de esta institución pública, para luego identificar y evaluar la calidad del servicio que se brinda al usuario mediante las técnicas de la encuesta y la entrevista a usuarios y directivos que permitieron identificar y analizar la problemática y los objetivos específicos propuestos. Los resultados obtenidos en la presente investigación son los siguientes: deficiencias administrativas como: instalaciones inadecuadas, tecnología obsoleta, personal no capacitado, que no permite ofrecer un servicio de calidad al usuario. El nivel de satisfacción de los usuarios es bajo por la calidad del servicio recibido, reciben una atención lenta y deficiente. La infraestructura es limitada no presta las condiciones laborales necesarias por departamentos, además la tecnología es obsoleta inexistencia de procesos automatizados, modernos y eficaces para atender a los usuarios del GAD Municipal del cantón La Maná.