Browsing by Author "Castro Romero, Selena Dayanara"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Gestión administrativa y su incidencia en el desempeño operativo de la unidad educativa melvin jones, cantón el empalme año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Castro Romero, Selena Dayanara; Bustamante Vera, Freddy Hernan
    El proyecto titulado "Gestión Administrativa y su Incidencia en el Desempeño Operacional de la Unidad Educativa Melvin Jones, Cantón El Empalme" tuvo como objetivo analizar el impacto de la gestión administrativa en el funcionamiento y la eficiencia operativa de la institución. La administración eficaz incide directamente en el uso adecuado de los recursos, la calidad de los servicios educativos y el fortalecimiento del entorno escolar. Se empleó un enfoque mixto y se utilizó el modelo SERVQUAL, adaptado al contexto educativo, para evaluar la percepción de la comunidad en cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad. La recolección de datos incluyó encuestas aplicadas a 325 estudiantes de bachillerato (de 1.º a 3.º año), entrevistas semiestructuradas al rector y grupos focales con 9 docentes y 1 miembro del personal administrativo. Los resultados evidenciaron que el 64 % de los estudiantes se sintieron seguros en la institución, mientras que el 61 % reconoció empatía en el trato del personal. Sin embargo, se identificaron áreas críticas de mejora: la infraestructura tecnológica recibió un 19 % de respuestas negativas, y solo un 46 % de los estudiantes consideraron oportuna la atención a consultas.