Browsing by Author "Carrera Bastidas, Maryuri Rossmery"

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    Gestión administrativa y financiera y su incidencia en la calidad de servicio de la telefonía y televisión satelital de la corporación nacional de telecomunicaciones Cnt, cantón La Maná, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Carrera Bastidas, Maryuri Rossmery; Bustamante Vera, Freddy Hernán
    El proyecto de tesis actual se desarrolló en la Corporación Nacional De Telecomunicaciones (CNT), ubicada en el Cantón La Maná, perteneciente a la provincia de Cotopaxi; la gama de servicios que oferta la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, en búsqueda de soluciones innovadoras para sus usuarios, pero en este cantón la calidad de servicio de esta institución en lo referente al área de telefonía celular y televisión satelital no goza de buena acogida.Teniendo como objetivo principal evaluar la gestión administrativa y financiera y su incidencia en la calidad del servicio de la telefonía celular y televisión satelital, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) La Maná, año 2013-2014; mediante la aplicación de técnicas de investigación como las encuestas, observación directa y el análisis FODA, cuya evolución permitió apreciar que existen falencias en cuanto al personal puesto que no existe un organigrama, ni manual de funciones definido, ocasionando un caos en el desempeño de las labores diarias y perjudicando a la calidad de servicio ofrecido a la ciudadanía lamanense, mediante las encuestas a los usuarios y trabajadores de esta institución se pudo conocer la incidencia de la gestión administrativa y financiera en la calidad de servicio donde los resultados demuestran que existen inconformidad de los usuarios y una deficiente gestión administrativa y financiera en esta institución; demostrando de manera afirmativa la hipótesis general planteada al inicio.Por las razones antes expuestas se recomienda incentivar a poner en practica la se estrategias que permitan mejorar la calidad de servicio de la telefonía móvil y televisión satelital.