Browsing by Author "Basurto Zambrano, Ana Elizabeth"

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    Modelo de estrategias de servicio de atención al usuario para las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme provincia del Guayas, año 2015
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Basurto Zambrano, Ana Elizabeth; Cadme Arévalo, María Lorena
    La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir en las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. En este sentido, el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo: Establecer directrices para un modelo de estrategias del servicio al Usuario para las Secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Empalme, Provincia del Guayas, año 2015. Los resultados reportaron que las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme, no brindan un servicio de calidad, falta de aplicar el manual establecido por la institución, también la inexistencia de una guía con estrategias para el servicio del cliente, lo que genera cierto nivel de malestar en los usuarios. Se ha establecido cuatro estrategias básicas y fundamentales aplicables en el GAD municipal a fin de promover un servicio de calidad a los usuarios y mejorar la imagen institucional, los cuales constan en el Plan de estrategias dirigido a las secretarias y recurso humano del cabildo para mejorar el servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme, por lo que se sugiere acoger las estrategias adjuntas. Palabras claves: Servicio al Cliente, Técnicas de Servicio al Cliente, Estrategia de Servicio