Browsing by Author "Angamarca Izquierdo, Guillermo Remigio"

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    Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la empresa Agrimen Quevedo, año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Chóez Holguín, Génesis Annabell; Angamarca Izquierdo, Guillermo Remigio
    El objetivo principal de esta investigación fue analizar la gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio en la Empresa Agrimen, en el cantón Quevedo año 2023. El estudio se realizó bajo una metodología con un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, siendo una investigación de tipo descriptiva, de campo, bibliografía y documental. Por ello, se emplearon los métodos deductivos, inductivo y estadísticos. La población objeto de estudio, fueron aquellos clientes de la empresa, definiéndose una muestra representativa de 196 encuestas. Además, se aplicó la técnica de entrevista al representante de la empresa. Los resultados de la investigación permitieron identificar que el 40% de los clientes percibe positivamente la capacidad de respuesta, el 39% la tangibilidad, pero solo un 24% percibe positivamente la fiabilidad, y dimensiones como la empatía y la seguridad presentan altos niveles de neutralidad. De este modo, se determinó que las áreas más críticas son la fiabilidad, empatía y seguridad, lo cual afecta la percepción del servicio. Concluyendo que, aunque existen fortalezas técnicas en el personal y condiciones tangibles favorables, es necesaria una transformación administrativa que priorice la estandarización de protocolos, fortalecimiento del componente humano y mejora de la comunicación para optimizar la experiencia del cliente.