Browsing by Author "Anastacio Espinoza, Yolanda Rosana"

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    Modelo de gestión de la calidad para mejorar el desarrollo y crecimiento de la Concesionaria Automotríz Autolasa Quevedo, año 2012
    (Quevedo: UTEQ, 2013) Anastacio Espinoza, Yolanda Rosana; Torres Segarra, Carlos
    Quevedo es una de las ciudades más progresistas de la provincia de Los Ríos que ha acogido a lo largo del tiempo una gama interesante de inmigrantes de todas las regiones del país y del exterior. Autolasa es una concesionaria automotriz perteneciente al Grupo Automotriz Galarza de la ciudad de Guayaquil, se constituyó el 16 de Febrero de 1986. Entre los años 2011 y 2012, las ventas anuales decrecieron al ritmo de 29.14% promedio anual. El rendimiento proyectado por vendedor fue de 79 unidades para el año 2012. El mayor volumen de gastos de operación están concentrados en el mantenimiento del edificio que absorbe el 33.43%. Autolasa Quevedo aplica el modelo de gestión conocido, como The Gm Difference, el mismo que adopta mejoras prácticas que garantizan la fidelidad de los clientes y asegura que se están cubriendo sus expectativas. El 44.44% de los empleados de Autolasa considera que las oficinas en promedio son adecuadas para el desarrollo de las actividades, mientras que el 86.11% se encuentra totalmente insatisfecho con la programación de actividades, como: deportivas, campeonatos, talleres, etc. La investigación de campo externa determinó que El 60.45% de los encuestados está totalmente satisfecho por la existencia de un panel de información. El 60.45% está totalmente insatisfecho con el control de los usuarios en la recepción, a la vez el 47.18% está totalmente insatisfecho con los medios para transmitir sus sugerencias y opiniones. El 88.14% está totalmente satisfecho por la atención cordial recibida al momento de adquirir un vehículo.