Browsing by Author "Aguaiza Morocho, Karina Valeria"

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    Gestión administrativa y su relación con los servicios de la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado (Epmapaq), cantón Quevedo, año 2013.
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Aguaiza Morocho, Karina Valeria; Muñoz Murillo, Edgar Javier
    La presente investigación surgió debido a la gran problemática latente que se vive en el cantón Quevedo desde siempre, ya que los servicios de agua potable y alcantarillado son deficientes y ocasionan malestar ante la ciudadanía quevedeña. Es por esto, que en este trabajo se planteó como objetivo principal el Análisis de la Gestión Administrativa y su incidencia en la satisfacción de los usuarios de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, a través de un eficiente análisis podríamos conocer la calidad de la Gestión Administrativa que es el principal factor que influye en la satisfacción o insatisfacción de los usuarios. El propósito principal del estudio es de proporcionar a los directivos una visión de la opinión de la ciudadanía acerca de la empresa, ya que es una entidad pública y su principal razón de ser está en la satisfacción de las necesidades básicas indispensables para que todo ser humano pueda vivir, además a esto se proporcionarán herramientas útiles que le sirva de guía para mejorar la eficiencia en la empresa y el logro de los objetivos institucionales. La investigación fue de tipo descriptiva, con una modalidad de campo, que permitió observar directamente la falta de una adecuada Gestión Administrativa, como también las falencias que presenta el personal en atención al público.