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Administración turística y empresas de recreación

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5386

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Browsing Administración turística y empresas de recreación by Author "Osorio Sánchez, Ana Verónica"

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    Incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Álvarez Choez, Jacinto Juan; Osorio Sánchez, Ana Verónica
    El cantón El Empalme cuenta con una población de 74.457 habitantes y con una superficie de aproximadamente de 711 Km2, con dos complejos turísticos muy visitados: “La Aurora” y el “Rio Peripa”, estos complejos turísticos, presenta serios problemas en la atención al cliente y una mala calidad en sus servicios. Donde se realizó un análisis con la ayuda de la aplicación de encuestas dirigidas a los clientes que visitan estos lugares, basando las preguntas, en temas sobre la calidad y la ética, utilizadas actualmente por parte de los administradores, y el personal que laboran en estos sitios. El objetivo general es el de analizar la incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme año 2014, mediante la tabulación de los datos de las encuestas aplicadas se pudo identificar, que estos complejos turísticos antes mencionados tienen serios problemas en el concepto, y la utilización de la calidad y la ética en el servicio al cliente. Los resultados del análisis mostraron que es necesario la aplicación y elaboración de una estrategia de calidad y valores, que puedan ser usada en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, lo que se puede considerar como clave para mejorar y promocionar el turismo de este cantón, con calidad y ética en el servicio al cliente
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    Plan de desarrollo turístico para potenciar los recursos naturales y gastronomía del recinto Paraíso la catorce, cantón Buena Fé, provincia de Los Ríos, año 2014.
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Zambrano Pinto, Teresa De Jesús; Osorio Sánchez, Ana Verónica
    Este proyecto de tesis se desarrolló en el Recinto paraíso la Catorce, en la zona no delimitada de la Manga Del Cura, donde existe variedad de recursos naturales y gastronómicos, mismos que podrían ser explotados en la actividad turística comunitario, de manera sostenible y sustentable. El problema principal es, el limitado apoyo de las instituciones públicas y privadas afines al turismo, y esto hace que los moradores del recinto presten poco interés en promoverlo, organizarse y adecuar los lugares donde se encuentran los atractivos naturales que podrían ser aprovechados turísticamente. Para impulsar este proyecto es necesario la estructuración de un Plan de desarrollo turístico para potenciar los recursos naturales y gastronómicos del recinto Paraíso La Catorce que facilite la integración de los moradores a la participación mancomunadamente. Los resultados de las encuestas aplicadas reflejaron que un 80% de los encuestados coinciden y están conscientes que el plan de desarrollo turístico servirá como una herramienta en la potencialización de los recursos naturales y gastronómicos del sector y de la misma manera un legado a las futuras generaciones que se integren activamente en fomentar los recursos que tienen a su alcance. Este trabajo tiene como finalidad elaborar paquetes turísticos que permitirá la promoción de los atractivos naturales y los servicios gastronómicos. Se recomienda que este plan de desarrollo turístico para potenciar los recursos naturales y gastronómicos forme parte de una cultura organizativa junto con los organismos públicos y privados a fines al turismo comunitario coadyuvando con los miembros de La Junta Promejora Paraíso La Catorce, alineados con la política del Sumak Kawsay, contenida en la Constitución del Ecuador.