El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la Cooperativa de Ahorro y crédito Juan Pio de Mora, sucursal Quevedo y se emplearon diversos métodos de investigación para la realización del informe. Se inició con la aplicación de cuestionarios, luego se hicieron observaciones, entrevistas y notas, se obtuvo información de la empresa y se hizo un breve pero necesario conocimiento general de la gestión de crédito. Con el conocimiento obtenido se llegó a la definición del problema de qué manera la gestión de crédito influirá en el riesgo operativo de la cartera de crédito de la Cooperativa de Ahorro y crédito Juan Pio de Mora, y con la identificación del problema fue necesario consultar la teoría a través de una exhaustiva revisión, para tener conocimiento en cuanto a las políticas de crédito y así resolver la situación identificada. De la misma forma se realizó un análisis FODA deficiencias organizativas y administrativas en el que se refiere al procedimiento en el momento de realizar gestiones de crédito y cobranzas de la institución. Los resultados muestran que la institución está cumpliendo con las políticas de crédito y cobranzas, el nivel de desempeño del control interno es bajo, y al medir el riesgo operativo de la institución se pudo constatar que es bajo, estas son parte esenciales para la recuperación de las inversiones de la entidad.